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Kapitel 3: Funktionen
Anrufbearbeitungsfunktionen
IP Office bietet ein umfassendes Repertoire an Telefonie-Funktionen, das eine schnelle und
effiziente Reaktion auf Telefonanrufe ermöglicht. Durch Funktionen wie z. B. Darstellung der
Anrufer-ID und das Tagging von Anrufen können Benutzer sehen, wer anruft und wen sie
anrufen, bevor sie den Anruf annehmen. Es können sogar Kundendetails auf dem PC des
Benutzers angezeigt werden.
Mit drahtlosen Telefonhörern und Twinning können sich Mitarbeiter frei im Büro bewegen. Für
Mitarbeiter, die nicht im Büro arbeiten, gibt es umfassende und einfach zu benutzende
Funktionen zum Weiterleiten von Anrufen, Softphones und einen Fernzugriff-Dienst, damit diese
Mitarbeiter den Kontakt aufrecht erhalten und jederzeit auf zentralisierte Ressourcen zugreifen
können.
Benutzer können eingehende Anrufe entweder mit der Durchwahl (DDI/DID) oder dezidierten
Operatoren effizient bearbeiten. Für Anrufe außerhalb der Bürozeit bietet IP Office Voicemail
und optionale automatische Vermittlungsdienste. TDM-spezifische und TDM-Telefon-spezifische
Funktionen werden auf Linux nicht unterstützt.
Basis-Anrufbearbeitung
Automatischer Rückruf
Ein Benutzer kann einen automatischen Rückruf auf zwei Arten festlegen:
• Wird bei einer besetzten Nebenstelle angerufen, fordern Sie einen Rückruf an, sobald die
Nebenstelle frei wird.
• Wenn Sie an einer Nebenstelle anrufen, an der es nur klingelt, legen Sie im System fest,
dass Sie angerufen werden, sobald die Nebenstelle wieder genutzt wird.
Abhängig vom Telefontyp des Benutzers fordern Sie einen „Rückruf, wenn frei" durch Wählen
eines Funktionscodes an, wenn ein interner Besetztton zu hören ist. Es kann eine Option aus
einem interaktiven Menü ausgewählt oder eine programmierte DSS/BLF-Taste gedrückt werden.
Ein Benutzer kann auch einen Rückruf aktivieren, wenn der Phone Manager frei ist. Ein
Benutzer kann „Rückruf, wenn frei" oder „Rückruf, wenn wieder genutzt" auch über einen
Funktionscode festlegen, ohne dass Sie einen Anruf tätigen.
Diese Funktion ist sowohl in Multisite- als auch in Small Community Networks verfügbar.
Ruftonunterscheidung
Das System verwendet verschiedene Klingelsequenzen, um auf die Art des Anrufs hinzuweisen.
Zum Beispiel können interne und externe Anrufe unterschiedliche Klingeltöne haben.
August 2016
™
Avaya IP Office
Platform – Funktionsbeschreibung
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.com
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