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Funktionen
Administratoren auch Benutzer mit der Einstellung Kann nicht aufgeschaltet werden festlegen,
um zu verhindern, dass sie an ihren Gesprächen teilnehmen.
Auf Systemen mit der Essential und Preferred Edition können die Einstellungen Stille
Aufschaltung oder Durchsage flüstern nützlich sein, wenn sich ein Benutzer in ein Gespräch
einschaltet, um zu flüstern, dass ein wichtiger Kunde wartet. Der Benutzer kann die Durchsage
hören und gleichzeitig telefonieren. Der Anrufer hört die Durchsage allerdings nicht.
Für Call Center und andere mitarbeiterinterne Anwendungen geeignet. Der Supervisor kann das
laufende Gespräch unterbrechen oder sich dazuschalten und sich mit dem Agent unterhalten,
ohne dass der Anrufer etwas davon hört. Die Funktion ist besonders dann nützlich, wenn der
Agent noch gecoacht/geschult werden muss oder wenn der Supervisor eingreifen muss, um
dem Agent Anweisungen zu geben. Der Anrufer kann weiterhin mit dem Agent sprechen, hört
aber nicht, was der Supervisor sagt. Der Agent hört beide: den Anrufer und den Supervisor.
Die Funktion ermöglicht es Benutzern, sich in einen Anruf „einzuschalten" und zuzuhören. Dazu
muss beim Endbenutzer Eingriff Coach oder Durchsage flüstern konfiguriert sein. Eingriff Coach
und Durchsage flüstern können nur dann genutzt werden, wenn der Benutzer gerade in einem
Gespräch ist. Die Funktionen können in internen Gespräche und externen Gesprächen
eingesetzt werden. Sie werden im IP Office Manager für jeden Benutzer festgelegt. Die Coach-/
Flüster-Funktion ist autorisierten Benutzern vorbehalten. Die Standardeinstellung ist deaktiviert.
Conferencing
Benutzer können Anrufe halten und eine Konferenzschaltung entweder mit den Telefon- oder
Desktop-Anwendungen aufbauen. Es können zusätzliche Konferenzteilnehmer hinzugefügt
werden. Allerdings darf eine Konferenz nicht mehr als 64 Teilnehmer aufweisen (nur mit
IP500 V2 und mehr auf der Server Edition).
Für Ad-hoc-Konferenzen benötigt das System so viele digitale Amtsleitungen/VoIP-Kanälen wie
externe Teilnehmer (sowie die Preferred Edition für Meet-Me Konferenzen). Das System
unterstützt 128 Telefonkanäle auf IP500 V2 und ermöglicht mehrfache Konferenzen mit 3 bis 64
Teilnehmern. Das System unterstützt 42 3-Teilnehmer-Konferenzen, 2 64-Teilnehmer-
Konferenzen oder jegliche dazwischen liegende Kombination. Voraussetzung für die Meet-Me-
Funktionen ist die Preferred Edition für die direkte Einwahl in eine Konferenzbrücke mit einem
PIN-Code. In einem SCN-Netzwerk wird nur eine einzige zentralisierte Preferred Edition-Lizenz
benötigt, um Meet-Me-Konferenzen an einem beliebigen der Standorte zu hosten. Konferenz-
IDs können an mehreren SCN-Standorten verwendet werden.
Folgende Konferenz-Kanalfunktionen sind verfügbar:
Tabelle 1: Konferenzkanal-Funktionen
Plattform
HP DL120
Dell R210
HP DL360
Dell R620
OVA
IP500V2
August 2016
Nicht-Select
Select
128
128
256
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256
512
256
512
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