Inhaltsverzeichnis
Werbung
Kapitel 4:
Über Agent-Grußansagen
Agenten können Ihre eigenen Grußansagen aufzeichnen, die anschließend für Anrufer abge-
spielt werden. Beispielsweise: Willkommen bei Informaxx. Mein Name ist Sally. Wie kann ich
Ihnen helfen?. Bis zu sechs jeweils 10 Sekunden lange Grußansagen können eingerichtet
werden. Aufgezeichnete Grußansagen bestehen aus einer Bezeichnung (Name der Grußan-
sage), der Aufzeichnung der Grußansage und einer optionalen Angabe zur Art der
Grußansage.
Der Agent löst manuelle Grußansagen selbst aus, während die jeweiligen VDN-Grußansagen
automatisch nach Erkennung der vom Anrufer gewählten Nummer abgespielt werden. Das
kann wichtig sein, wenn der Agent eingehende Anrufe für unterschiedliche Abteilungen oder
Unternehmen bearbeitet. Wenn Sie eine VDN-Grußansage einrichten, müssen Sie festlegen,
für welche Nummern das System bestimmte VDN-Grußansagen abspielen soll. Sie können
darüber hinaus angeben, nach welchen Kriterien das System die Rufnummer durchsuchen
soll. Das Muster der Nummern, nach denen das System sucht, nennt man "Zeichenfolge, und
den Ort, an dem gesucht wird, "Übereinstimmungskriterium".
Weitere Informationen finden Sie unter
Zur Einrichtung einer Grußansage lesen Sie bitte
Telefonen mit Berührungsbildschirm
haben, bzw.
ein Modell 9608 oder 9611G haben.
Hinweis:
Supervisor oder Administratoren können die Einrichtung einer eigenen Grußansage durch
Agenten untersagen. Falls Sie die Option "Grußansagen" nicht im Avaya-Menü der Modelle
9608 und 9611G oder auf der Startseite der Modelle 9621G und 9641G finden können,
haben Sie vom Administrator nicht die Erlaubnis bekommen, eigene Grußansagen zu er-
stellen und zu verändern.
Wichtig:
Im Status "Verfügbar" oder während eines Gesprächs (aktiv, gehalten etc.) können Sie
keine Grußansage erstellen, ändern oder löschen, unabhängig davon, welchen Status
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 31
Einrichtung und Anwendung der
aufgezeichneten Grußansage
des Agenten
Hinzufügen einer Agent-Grußansage bei Tastentelefonen
Arten der Grußansage im Call-Center
Hinzufügen einer Agent-Grußansage bei
auf Seite 34, falls Sie ein Modell 9641G oder 9621G
auf Seite 32.
auf Seite 36, falls Sie
Werbung
Inhaltsverzeichnis
