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Erfassen von Snapshots mit Bibliotheksinformationen
Scalar i500-Benutzerhandbuch
Ein Ticket wird nur dann automatisch geschlossen, wenn Sie die
Bibliothek willentlich neu starten, entweder durch ein erneutes
Hochfahren, ein Abmelden oder durch eine Aktualisierung der
Bibliotheks-Firmware. Ein Ticket wird nicht automatisch geschlossen,
wenn die Bibliothek unerwartet herunterfährt oder die Stromleitung
unterbrochen wird.
Geschlossene Tickets können Sie sich auf dem Web Client immer über die
Auswahl von
Tools (Extras)> All RAS Tickets (Alle RAS-Tickets)
Klick auf das Kontrollkästchen
Tickets einschließen)
werden als „Canceled" (Abgebrochen) bezeichnet.
Ein automatisches Schließen eines Tickets ist standardmäßig aktiviert.
Dieses Feature können Sie über das Operator Panel aktivieren oder
deaktivieren.
Verwenden Sie den folgenden Pfad, um den entsprechenden Bildschirm
zu öffnen:
• Wählen Sie im Operator Panel
(Systemeinstellungen)
Möglicherweise werden die Mitarbeiter des technischen Supports Sie
bitten, das Verfahren perform the Capture Snapshot operation
durchzuführen, um Probleme besser diagnostizieren zu können. Das
Verfahren
Capture Snapshot (Snapshot-Erfassung)
Informationen zur gesamten Bibliothek in einer einzigen ASCII-Datei, die
dem technischen Support per E-Mail zugestellt werden kann.
Die protokollierten Informationen umfassen Konfigurationsdaten,
Statusinformationen sowie Ablaufverfolgungsprotokolle für
Bibliothekskomponenten. Ablaufverfolgungsprotokolle erfassen
Problemdaten und bieten dem Support-Personal wichtige
Bibliotheksinformationen zur Ermittlung und Lösung von Problemen.
Sie können die Datei snapshot (Snapshot) sowohl über das Operator
Panel als auch über das Web Client per E-Mail senden. Im Web Client
können Sie die Datei Capture Snapshot (Snapshot-Erfassung) auch auf
Erfassen von Snapshots mit Bibliotheksinformationen
Include Closed Tickets (Geschlossene
anzeigen lassen. Automatisch geschlossene Tickets
Tools (Extras)> System Settings
.
Kapitel 13 Fehlersuche
und per
erfasst detaillierte
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