Anhang A. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Bevor Sie Sich An Den Kundendienst Wenden - IBM System x3630 M4 Installationshandbuch

Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
weitere Informationen zu IBM Produkten anfordern möchten, stehen Ihnen eine
Vielzahl von Möglichkeiten zur Verfügung. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wo Sie
weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten erhalten, wie Sie sich beim Auf-
treten eines Fehlers an Ihrem IBM System oder an Ihrer IBM Zusatzeinrichtung ver-
halten sollten und an wen Sie sich ggf. wenden können, um Kundendienst in An-
spruch zu nehmen.

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die fol-
genden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu behe-
ben:
v Überprüfen Sie alle Kabel und vergewissern Sie sich, dass diese angeschlossen
v Überprüfen Sie die Netzschalter und vergewissern Sie sich, dass das System
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Firmware und Betriebssystemeinheitentreiber für
v Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben,
v Rufen Sie die Webseite http://www.ibm.com/supportportal/ auf, um nach Informa-
v Stellen Sie für den IBM Support folgende Informationen zusammen. Mithilfe die-
v Rufen Sie die Webseite http://www.ibm.com/support/entry/portal/
sind.
und alle Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
Ihr IBM Produkt verfügbar sind. In den Bedingungen des IBM Herstellerservice ist
festgelegt, dass Sie als Eigner des IBM Produkts für die Wartung und Aktualisie-
rung der gesamten Software und Firmware für das Produkt verantwortlich sind
(es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen Wartungsvertrag abgedeckt). Der
zuständige IBM Kundendiensttechniker wird Sie bitten, ein Upgrade für Ihre Soft-
ware und Firmware durchzuführen, wenn ein Softwareupgrade eine dokumentier-
te Lösung für das Problem enthält.
überprüfen Sie unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/
compat/us/, ob diese Hardware und Software von Ihrem IBM Produkt unterstützt
wird.
tionen zur Fehlerbehebung zu suchen.
ser Daten findet der IBM Support schnell eine Lösung für Ihr Problem und stellt
den Service-Level bereit, der Ihnen vertraglich zusteht.
– Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
– Maschinentypnummer (vierstellige IBM Maschinenkennung)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle Versionen der System-UEFI und der Firmware
– Weitere relevante Informationen, wie z. B. Fehlernachrichten und -protokolle
Open_service_request/ auf, um eine ESR (Electronic Service Request) zu sen-
den. Wenn Sie eine ESR senden, beginnt der Lösungsfindungsprozess für Ihr
Problem, indem die relevanten Informationen dem IBM Support schnell und effizi-
ent zur Verfügung gestellt werden. Die IBM Kundendiensttechniker können mit
der Lösungssuche beginnen, sobald Sie eine ESR ausgefüllt und gesendet ha-
ben.
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