Anhang A. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Bevor Sie Anrufen - IBM x3500 M4 7383 Installations- Und Benutzerhandbuch

Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
einfach nur Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, finden Sie bei IBM
eine Vielzahl hilfreicher Quellen zu Ihrer Unterstützung. Nutzen Sie diese Informati-
onen, um zusätzliche Informationen zu IBM und IBM Produkten zu erhalten, um he-
rauszufinden, was Sie bei Problemen mit Ihrem IBM System oder Ihrer Zusatzein-
richtung tun können und an wen Sie sich wenden können, um bei Bedarf
Kundendienst in Anspruch zu nehmen.

Bevor Sie anrufen

Bevor Sie anrufen, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen und versuchen,
das Problem selbst zu beheben:
v Überprüfen Sie alle Kabel und stellen Sie sicher, dass sie angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter und stellen Sie sicher, dass das System und alle
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Firmware oder aktualisierte Einheitentreiber für
v Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben,
v Rufen Sie die Webseite http://www.ibm.com/supportportal/ auf, um nach Informa-
v Stellen Sie für den IBM Support folgende Informationen zusammen. Mithilfe die-
v Rufen Sie die Webseite http://www.ibm.com/support/entry/portal/
Viele Probleme können Sie ohne Fremdunterstützung lösen, indem Sie die Vorge-
hensweisen zur Fehlerbehebung befolgen, die IBM in der Onlinehilfe oder in der
Begleitdokumentation Ihres IBM Produkts zur Verfügung stellt. In der Begleitdoku-
Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
das Betriebssystem vorhanden sind. In den Bedingungen des IBM Herstellerser-
vice ist festgelegt, dass Sie als Eigner des IBM Produkts für die Wartung und Ak-
tualisierung der gesamten Software und Firmware für das Produkt verantwortlich
sind (es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen Wartungsvertrag abgedeckt).
Der IBM Kundendiensttechniker wird Sie dazu auffordern, ein Upgrade der Soft-
ware und Firmware durchzuführen, wenn für das Problem eine dokumentierte Lö-
sung in einem Software-Upgrade vorhanden ist.
überprüfen Sie unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/
compat/us/, ob diese Hardware und Software von Ihrem IBM Produkt unterstützt
wird.
tionen zur Fehlerbehebung zu suchen.
ser Daten findet der IBM Support schnell eine Lösung für Ihr Problem und kann
sicherstellen, dass Sie genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich ver-
einbart haben.
– Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
– Maschinentypnummer (vierstellige IBM Geräte-ID)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
– Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
Open_service_request/ auf, um eine ESR (Electronic Service Request) zu sen-
den. Wenn Sie eine ESR senden, beginnt der Lösungsfindungsprozess für Ihr
Problem, da die relevanten Informationen dem IBM Support schnell und effizient
zur Verfügung gestellt werden. IBM Kundendiensttechniker können mit der Feh-
lerbehebung beginnen, sobald Sie eine ESR ausgefüllt und abgesendet haben.
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