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Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
weitere Informationen zu IBM Produkten anfordern möchten, steht Ihnen eine Viel-
zahl von Möglichkeiten zur Verfügung. In diesem Kapitel erfahren Sie, wo Sie weite-
re Informationen zu IBM und IBM Produkten erhalten, wie Sie sich beim Auftreten
eines Fehlers an Ihrem System verhalten sollten und an wen Sie sich ggf. wenden
können, um Kundendienst in Anspruch zu nehmen.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die fol-
genden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu behe-
ben:
v Überprüfen Sie alle Kabel und vergewissern Sie sich, dass diese angeschlossen
v Überprüfen Sie die Netzschalter und vergewissern Sie sich, dass das System
v Ziehen Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zum
v Rufen Sie die IBM Unterstützungswebsite unter der Adresse http://www.ibm.com/
Viele Fehler können ohne fremde Hilfe anhand der Hinweise zur Fehlerbehebung in
der Onlinehilfefunktion oder in der Dokumentation, die im Lieferumfang Ihres IBM
Produkts enthalten sind, behoben werden. Die Dokumentation zu IBM Systemen
enthält auch eine Beschreibung der Diagnosetests, die Sie durchführen können. Zu
den meisten Systemen, Betriebssystemen und Programmen gehört eine Dokumen-
tation, die Schritte zur Fehlerbehebung sowie Erläuterungen von Fehlernachrichten
und -codes enthält. Wenn Sie einen Softwarefehler vermuten, ziehen Sie die Doku-
mentation zum Betriebssystem oder zum Programm zu Rate.
Dokumentation verwenden
Informationen zu Ihrem IBM System, zu der ggf. vorinstallierten Software sowie zu
Zusatzeinrichtungen finden Sie in der Dokumentation zu dem jeweiligen Produkt. Zu
dieser Dokumentation können gedruckte Dokumente, Onlinedokumente, Readme-
Dateien und Hilfedateien gehören. Anweisungen zur Verwendung der Diagnosepro-
gramme finden Sie in den Informationen zur Fehlerbehebung in Ihrer Dokumentati-
on. Möglicherweise stellen Sie mithilfe der Informationen zur Fehlerbehebung oder
der Diagnoseprogramme fest, dass zusätzliche oder aktuelle Einheitentreiber oder
zusätzliche Software zur Behebung des Fehlers erforderlich sind. Auf den IBM Sei-
ten im World Wide Web können Sie die neuesten technischen Informationen erhal-
ten und neuere Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen. Informationen
zum Zugriff auf diese Seiten finden Sie unter der Adresse http://www.ibm.com/
systems/support/. Befolgen Sie die Anweisungen. Darüber hinaus können Sie be-
stimmte Dokumente über das IBM Publications Center unter der Adresse
http://www.ibm.com/shop/publications/order/ bestellen.
sind.
und alle Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
System heran und verwenden Sie die im Lieferumfang des Systems enthaltenen
Diagnosetools. Informationen zu den Diagnosetools finden Sie im Fehlerbestim-
mungs- und Servicehandbuch auf der IBM Dokumentations-CD, die im Lieferum-
fang Ihres Systems enthalten ist.
systems/support/ auf, um dort nach technischen Informationen, Hinweisen, Tipps
und neuen Einheitentreibern zu suchen oder um eine Informationsanfrage zu
stellen.
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