Anhang D. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Bevor Sie Sich An Den Kundendienst Wenden - IBM System x3500 M4 Typ 7383 Installations- Und Servicehandbuch

Anhang D. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
weitere Informationen zu IBM Produkten anfordern möchten, stehen Ihnen vielfäl-
tige Möglichkeiten der Unterstützung durch IBM zur Verfügung.
Nutzen Sie diese Informationen, um zusätzliche Informationen zu IBM und IBM
Produkten zu erhalten, um herauszufinden, was Sie bei Problemen mit Ihrem IBM
System oder Ihrer Zusatzeinrichtung tun können und an wen Sie sich wenden kön-
nen, um bei Bedarf Kundendienst in Anspruch zu nehmen.

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Bevor Sie Hilfe und technische Unterstützung anfordern, sollten Sie die folgenden
Schritte durchführen und versuchen, den Fehler selbst zu beheben.
Wenn Sie denken, dass der Herstellerservice von IBM für Ihr IBM Produkt erfor-
derlich ist, können die IBM Kundendiensttechniker Sie besser unterstützen, wenn
Sie sich vorbereiten, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
v Überprüfen Sie alle Kabel und stellen Sie sicher, dass sie angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter und stellen Sie sicher, dass das System und alle
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Software, Firmware und Einheitentreiber für das
v Wenn Sie in Ihrer Umgebung neue Hardware oder Software installiert haben,
v Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter
v Stellen Sie für den IBM Support folgende Informationen zusammen. Mithilfe die-
Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
Betriebssystem Ihres IBM Produkts vorhanden sind. In den Bedingungen des
IBM Herstellerservice ist festgelegt, dass Sie als Eigner des IBM Produkts für die
Wartung und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das Pro-
dukt verantwortlich sind (es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen War-
tungsvertrag abgedeckt). Der IBM Kundendiensttechniker wird Sie dazu auffor-
dern, ein Upgrade der Software und Firmware durchzuführen, wenn für das
Problem eine dokumentierte Lösung in einem Software-Upgrade vorhanden ist.
überprüfen Sie unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/
serverproven/compat/us, ob die Hardware und die Software von Ihrem IBM
Produkt unterstützt werden.
http://www.ibm.com/supportportal.
ser Daten findet der IBM Support schnell eine Lösung für Ihr Problem und kann
sicherstellen, dass Sie genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich verein-
bart haben.
– Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
– Maschinentypnummer (vierstellige IBM Geräte-ID)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
– Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
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