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Anhang. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
einfach nur Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, finden Sie bei IBM
eine Vielzahl von hilfreichen Quellen.
Mithilfe dieser Informationen erfahren Sie, wie Sie weitere Informationen zu IBM
und IBM Produkten erhalten, was Sie bei Problemen mit Ihrem IBM System oder
mit Ihrer Zusatzeinrichtung tun können und an wen Sie sich wenden können, um
den Kundendienst in Anspruch zu nehmen.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie Hilfe und technische Unterstützung anfordern, sollten Sie die folgenden
Schritte durchführen und versuchen, den Fehler selbst zu beheben.
Wenn Sie denken, dass der Herstellerservice von IBM für Ihr IBM Produkt erfor-
derlich ist, können die IBM Kundendiensttechniker Sie besser unterstützen, wenn
Sie sich vorbereiten, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Firmware und Einheitentreiber für das Betriebs-
v Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben,
v Verwenden Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in der Systemdokumenta-
v Überprüfen Sie http://www.ibm.com/supportportal/ auf Informationen, die zur
v Stellen Sie für den IBM Service folgende Informationen zusammen. Mithilfe die-
system Ihres IBM Produkts vorhanden sind. In den Bedingungen des IBM Her-
stellerservice ist festgelegt, dass Sie als Eigner des IBM Produkts für die Wartung
und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das Produkt ver-
antwortlich sind (es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen Wartungsvertrag
abgedeckt). Der IBM Kundendiensttechniker wird Sie dazu auffordern, ein Up-
grade der Software und Firmware durchzuführen, wenn für das Problem eine
dokumentierte Lösung in einem Software-Upgrade vorhanden ist.
Die neuesten Downloads für Ihr IBM Produkt erhalten Sie unter http://
www.ibm.com/support/fixcentral/systemx/
groupView?query.productGroup=ibm%2FBladeCenter .
prüfen Sie unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/
compat/us/ , ob die Hardware oder Software von Ihrem IBM Produkt unter-
tützt wird.
tion und die Diagnosetools, die zusammen mit dem IBM Produkt geliefert wur-
den. Informationen zu den Diagnosetools finden Sie im Handbuch zur Fehlerbe-
stimmung und zum Service auf der IBM Dokumentations-CD.
Lösung des Problems beitragen könnten.
ser Daten findet der IBM Service schnell eine Lösung für Ihr Problem und stellt
den Service-Level bereit, der Ihnen möglicherweise vertraglich zusteht.
– Vertragsnummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls vor-
handen
– Typennummer des Systems (vierstellige IBM Maschinen-ID)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle Version des UEFI (oder BIOS) und der Firmware des Systems
– Weitere relevante Informationen, z. B. Fehlernachrichten und Protokolle
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Fehlerbehebung
