Anhang A. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Bevor Sie Sich An Den Kundendienst Wenden - IBM System x3550 M4 Typ 7914 Installations- Und Benutzerhandbuch

Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
weitere Informationen zu IBM Produkten anfordern möchten, stehen Ihnen eine
Vielzahl von Möglichkeiten zur Verfügung. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wo Sie
weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten erhalten, wie Sie sich beim Auf-
treten eines Fehlers an Ihrem IBM System oder an Ihrer IBM Zusatzeinrichtung ver-
halten sollten und an wen Sie sich ggf. wenden können, um Kundendienst in An-
spruch zu nehmen.

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die fol-
genden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu behe-
ben:
v Überprüfen Sie alle Kabel und vergewissern Sie sich, dass diese angeschlossen
v Überprüfen Sie die Netzschalter und vergewissern Sie sich, dass das System
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Firmware und Einheitentreiber für das Betriebs-
v Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben, ru-
v Rufen Sie http://www.ibm.com/supportportal/ auf, um nach Informationen zur Lö-
v Stellen Sie für den IBM Support folgende Informationen zusammen. Mithilfe die-
v Unter http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/ können Sie
sind.
und alle Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
system Ihres IBM Produkts vorhanden sind. In den Bedingungen des IBM Her-
stellerservice ist festgelegt, dass Sie als Eigner des IBM Produkts für die War-
tung und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das Produkt
verantwortlich sind (es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen Wartungsver-
trag abgedeckt). Der zuständige IBM Kundendiensttechniker wird Sie bitten, ein
Upgrade für Ihre Software und Firmware durchzuführen, wenn ein Softwareu-
pgrade eine dokumentierte Lösung für das Problem enthält.
fen Sie http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us/ auf,
um sich zu vergewissern, dass die Hardware und die Software von Ihrem IBM
Produkt unterstützt werden.
sung des Problems zu suchen.
ser Daten findet der IBM Support schnell eine Lösung für Ihr Problem und stellt
den Service-Level bereit, der Ihnen möglicherweise vertraglich zusteht.
– Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
– Maschinentypnummer (4-stellige IBM Maschinenkennung)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
– Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
eine ESR (Electronic Service Request) absenden. Durch das Senden einer ESR
wird der Prozess zum Finden einer Lösung für Ihr Problem gestartet, indem die
relevanten Informationen dem IBM Support schnell und effizient zur Verfügung
gestellt werden. Die IBM Kundendiensttechniker können mit der Lösungssuche
beginnen, sobald Sie eine ESR ausgefüllt und gesendet haben.
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