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Gezieltes Annehmen
5.3 Wiederanrufer annehmen
Wenn Sie einem Teilnehmer ein externes Gespräch zuteilen und er sich nicht innerhalb einer bestimmten Zeit meldet,
wird der Anruf wieder zum Vermittlungsapparat geschaltet. In der Visitenkarte erscheint die Anzeige Wiederanruf.
Die Zeit bis zum Wiederanruf stellt der Kundendienst ein.
5.3.1 Voraussetzung
Die Funktionstaste Wiederanruf abfragen muss auf einem Hotkey oder dem Tastenblock eingerichtet sein.
5.3.2 Wiederannehmen eines Anrufs
Um einen Wiederanruf anzunehmen gehen Sie folgendermaßen vor.
1. Die gerufene Nebenstelle hat den Anruf nicht angenommen. Die Visitenkarte zeigt den Wiederanruf an.
2. Betätigen Sie die Funktion Wiederanruf abfragen. Damit nehmen Sie den Anruf wieder an. Sie können den
Anrufer nun wieder zur gleichen oder zu einer anderen Nebenstelle überweisen. Sie können den Wiederanruf
auch mit der allgemeinen Abfragetaste annehmen.
5.3.3 Überweisen des Anrufs zur gleichen Nebenstelle
Um einen Anruf zur gleichen Nebenstelle zu überweisen gehen Sie folgendermaßen vor.
1. Betätigen Sie die Funktion Ende. Der Anrufer wird wieder zur gleichen Nebenstelle überwiesen.
5.3.4 Überweisen des Anrufs an eine andere Nebenstelle
Um einen Anruf an eine andere Nebenstelle zu überweisen gehen Sie folgendermaßen vor.
1. Betätigen Sie die Funktion Trennen. Damit trennen Sie die bisherige Verbindung zur Nebenstelle.
2. Wählen Sie die gewünschte Rufnummer. Diese erscheint in der Zuteil-Visitenkarte. Sie sehen, ob die
gewünschte Nebenstelle frei oder besetzt ist.
3. Betätigen Sie die Funktion Ende.
5.4 Erneuten Anrufer annehmen
Ein Amtsgespräch wird automatisch zu Ihnen zurückgeschaltet, wenn ein Teilnehmer Ihrer Telefonanlage die Verbin-
dung an Sie zurückweist, etwa wenn er in einer Rückfrage vorzeitig auflegt. In der Abfrage-Visitenkarte erscheint
Ern. Anruf (erneuter Anruf).
5.4.1 Voraussetzung
Die Funktionstaste Wiederanruf abfragen muss auf einem Hotkey oder dem Tastenblock eingerichtet sein.
5.4.2 Annehmen eines erneuten Anrufs
Um einen erneuten Anruf anzunehmen gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Sie werden angerufen. In der Abfrage-Visitenkarte erscheint die Meldung Ern. Anruf. Eine Nebenstelle hat ein
Amtsgespräch an Sie zurückverwiesen.
2. Betätigen Sie die Funktion Anruf abfragen oder die Abfrage-Taste, um das Gespräch anzunehmen. Sie sind
mit dem Anrufer verbunden.
3. Wenn der Anrufer erneut eine Verbindung wünscht, können Sie den Teilnehmer wie gewohnt mit der Funktion
© Avaya 2008 - 04/2008
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