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Anrufe vermitteln
4. Anrufe vermitteln
Dieses Kapitel und seine Unterkapitel beschreibt die Funktionen, die Sie beim Vermitteln von Anrufen benötigen.
Welche Funktionen an Ihrem Vermittlungsplatz zur Verfügung stehen, legt Ihr zuständiger Bearbeiter mit Ihrem
Arbeitsprofil fest.
Beachten Sie bei den einzelnen Anleitungen, dass Sie die Funktionen mit der Maus oder der PC-Tastatur ausführen
können.
4.1 Vermitteln eines Anrufes
Sie können einen Anrufer jederzeit mit einem Teilnehmer Ihrer Telefonanlage (Nebenstelle) verbinden. Externe
Anrufer und interne Anrufer vermitteln Sie auf die gleiche Weise. Nachdem Sie die Verbindung hergestellt haben, ist
Ihre Leitung wieder frei.
TIP:
Ein abgefragter Anruf kann auch auf eine Taste der BA, NBA (nur CS I55/Integral Enterprise) oder PUM (nur CS
I55/Integral Enterprise) gezogen werden. Damit ist der Anrufer direkt vermittelt.
4.1.1 Voraussetzung
Damit Sie sich auf eine belegte Nebenstelle aufschalten können, muss die Funktionstaste Aufschalten auf einem Hot-
key oder dem Tastenblock eingerichtet, und das Leistungsmerkmal in der Anlage für Sie freigeschaltet sein.
Bei den vermittlungstechnischen Optionen kann passives Zuteilen eingerichtet sein. Wenn aktives Zuteilen eingerich-
tet ist, bleiben Sie beim Vermitteln mit dem Anrufer verbunden.
4.1.2 Auf eine freie Nebenstelle
Für die folgende Anweisung wird davon ausgegangen, dass Sie mit der PC-Tastatur arbeiten. Die Fokussteuerung
ermöglicht Ihnen, den Anruf mit wenigen Eingaben zu vermitteln. Sie können einen Anruf auch mit der Maus vermit-
teln.
1. Sie werden angerufen. Die Abfrage-Visitenkarte zeigt den Anruf.
2. Drücken Sie die Taste RETURN. Der Anruf wird abgefragt.
3. Sie telefonieren. Der Anrufer möchte einen Teilnehmer Ihrer Telefonanlage sprechen.
4. Geben Sie die gewünschte Rufnummer ein. Diese erscheint in der Zuteil-Visitenkarte. Sie sehen, ob die
gewünschte Nebenstelle frei oder belegt ist.
5. Wenn der gerufene Teilnehmer sich meldet, kündigen Sie das Gespräch an.
6. Drücken Sie die Taste RETURN, um die beiden Teilnehmer miteinander zu verbinden.
4.1.3 Auf eine besetzte Nebenstelle ohne Aufschalten
Für die folgende Anweisung wird davon ausgegangen, dass Sie mit der Maus arbeiten. Die Rufnummer geben Sie
allerdings mit der PC-Tastatur ein. Sie können auch nur mit der PC-Tastatur arbeiten.
1. Sie telefonieren. Der Anrufer möchte einen Teilnehmer Ihrer Telefonanlage sprechen.
2. Geben Sie die gewünschte Rufnummer ein. Diese erscheint in der Zuteil-Visitenkarte. Sie sehen, ob die
gewünschte Nebenstelle frei oder belegt ist.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ende. Der Anrufer wartet, bis die Nebenstelle frei ist. Er wird dann automa-
tisch verbunden.
© Avaya 2008 - 04/2008
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