Aktivierung Von Warteschlangen; Rufumleitungen - Aastra OpenCom 100 Bedienungsanleitung

Anruf-Warteschlange
Hinweis
Da anrufende Faxgeräte oft mit der Dienstekennung „Sprache" betrieben werden
(z. B. an analogen Anschlüssen), sollten Sie Anschlüsse für Faxgeräte an der
OpenCom 100 einer Benutzergruppe ohne Warteschlange zuordnen.
Warteschlangen können mit den Funktionen „Rufumleitung", „Pickup" und „Sam-
melruf" kombiniert werden, z. B. um einen Abfrageplatz für einen Operator einzu-
richten.

Aktivierung von Warteschlangen

Warteschlangen können pro Benutzergruppe aktiviert werden. Die Grundein-
stellung bei Auslieferung lautet für alle voreingestellten Benutzergruppen aus.
Bei Verwendung von Warteschlangen ist es oft sinnvoll, den Anklopfschutz zu akti-
vieren. Dafür muss für die Benutzergruppe die Berechtigung Anklopfschutz ver-
geben werden und der Anklopfschutz am Endgerät aktiviert werden.
Weiterhin ist es sinnvoll, Warteschlangen mit der Funktion Ansage bei besetzt zu
verbinden. Bei besetztem Teilnehmer hört ein Anrufer dann einen „zentralen
Begrüßungstext", z. B. „Hier ist die Firma xyz. Sie werden gleich verbunden". Die
Funktion Ansage bei besetzt wird im Menü Telefonie: Anrufverteilung:
Kommend oder Telefonie: Anrufverteilung: Kommend DDI eingestellt. Zentrale
Begrüßungstexte können mit dem Programmpaket OpenVoice aufgezeichnet
werden.
Sie sollten eine neue Benutzergruppe (z. B. „Operatoren") einrichten und für diese
Gruppe die Berechtigungen Anruf Warteschlange, Anklopfschutz und ggf. die
Berechtigung Rufumleitung aktivieren. Gehört ein Benutzer dieser Gruppe an,
wird bei allen ihm zugewiesenen Rufnummern automatisch eine Warteschlange
aktiviert.

Rufumleitungen

Rufumleitungen „sofort" und „bei besetzt" haben Vorrang gegenüber Warte-
schlangen, bei einer solchen Umleitung wird die Warteschlange des umleitenden
Telefons nicht verwendet. Während der Einrichtung einer solchen Rufumleitung
wird der Inhalt der Warteschlange nicht auf das Zielgerät übertragen. Befinden
sich bei Aktivierung der Umleitung noch Anrufe in der Warteschlange, können
diese Anrufe nur auf dem Ursprungsgerät entgegengenommen werden.
Bei Rufumleitungen „nach Zeit" wird das Gespräch in die Warteschlange aufge-
nommen. Wurde das Gespräch nach Ablauf der Umleitungszeit nicht entgegen-
genommen, wird es umgeleitet und kann am Ziel der Umleitung entgegenge-
nommen werden.
185