Siemens SINAMICS Funktionshandbuch Seite 16

Einleitung
1.4 Service und Support
Bild 1-5
Der Export des konfigurierten Handbuchs ist im PDF- oder XML-Format möglich.
Siemens-Inhalte, die mySupport-Dokumentation unterstützen, erkennen Sie am
Vorhandensein des Links "Konfigurieren".
1.4.6 Technical Support
Beschreibung
Ihre Wege zum Technical Support (https://support.industry.siemens.com/cs/ww/de/sc/4868):
• Support Request (https://www.siemens.com/SupportRequest)
• Ansprechpartner-Datenbank (https://www.automation.siemens.com/aspa_app)
• "Industry Online Support" Mobile App
Support Request ist der wichtigste Eingangskanal für Fragen zu den Produkten von Siemens
Industry. Ihre Anfrage erhält dadurch eine eindeutige Ticket-Nummer zur Nachverfolgung.
Der Support Request bietet Ihnen:
• Direkten Zugang zu technischen Experten
• Lösungsvorschläge für unterschiedliche Fragestellungen (z. B. FAQs)
• Statusverfolgung Ihrer Anfragen
Der Technical Support unterstützt Sie in einigen Fällen außerdem über Remote
Support (https://support.industry.siemens.com/cs/de/de/view/106665159) bei der Lösung
Ihrer Anfragen. Ein Support-Mitarbeiter hilft Ihnen bei der Problemdiagnose oder -behebung
durch Bildschirmübertragung.
Weitere Informationen zu den Support-Leistungspaketen finden Sie im Internet unter der
folgenden Adresse (https://support.industry.siemens.com/cs/ww/de/sc/4869).
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mySupport
Funktionshandbuch, 03/2023, A5E38012711A AF
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