Inhaltsverzeichnis - Avaya one-X H.323 9608 Benutzerhandbuch

Kapitel 1: Einführung zu den Avaya Call Center Agent-Schreibtischtelefonen............
Tasten und Funktionen beim 9621G und 9641G...................................................................................... 7
Bildlauf und Navigation bei Schreibtischtelefonen mit Berührungsbildschirm.......................................... 11
Tasten und Funktionen der Modelle 9608 und 9611G.............................................................................. 11
Bildlauf und Navigation bei Schreibtischtelefonen mit Tasten................................................................... 15
Call Center-Arbeitssymbole...................................................................................................................... 15
Statussignal............................................................................................................................................... 17
Verwenden der Display-Tastatur............................................................................................................... 18
Einrichten der Bildschirmbreite................................................................................................................. 19
Einrichten des Direkt-Bedienfeldes........................................................................................................... 20
Einstellbarer Telefonständer..................................................................................................................... 21
Kapitel 2: An- und Abmelden (Login) bzw. An- und Abmelden als Agent (Sign-in) .....
Anmelden bei Ihrem Telefon..................................................................................................................... 24
Abmelden von Ihrer Telefonnebenstelle.................................................................................................... 24
Als Agent anmelden.................................................................................................................................. 25
Als Agent abmelden.................................................................................................................................. 25
Kapitel 3: Über den Startbildschirm und Avaya-Menüoptionen.....................................
Startbildschirm und Avaya-Menü.............................................................................................................. 27
Der Startbildschirm (Telefone mit Berührungsbildschirm)......................................................................... 27
Avaya-Menü (Tastentelefone)................................................................................................................... 28
Zugriff auf das Funktionsmenü.................................................................................................................. 30
Kapitel 4: Einrichtung und Anwendung der aufgezeichneten Grußansage des Agen-
ten.........................................................................................................................................
Über Agent-Grußansagen......................................................................................................................... 31
Über Call Center-Grußansagearten.......................................................................................................... 32
Hinzufügen einer Grußansage eines Agenten bei Telefonen mit Berührungsbildschirm.......................... 34
Ändern der Grußansagenart mittels eines Telefons mit Berührungsbildschirm............................... 35
Hinzufügen einer Grußansage eines Agenten bei Tastentelefonen.......................................................... 36
Bestehende Grußansagen ändern............................................................................................................ 38
Kapitel 5: Über die Funktionen des Call Center-Schreibtischtelefons..........................
Verwendung von Agent-Schreibtischtelefonen im Call Center................................................................. 39
Über Informationen und Symbole der Statuszeile.................................................................................... 39
Über die Agent-Informationszeile.............................................................................................................. 40
Über Agent-Arbeitsmodi und -status......................................................................................................... 40
Ändern des Agent-Arbeitsmodus oder -status................................................................................. 41
Kapitel 6: Einen Anruf annehmen......................................................................................
Annehmen eines Anrufs, wenn Sie als Agent angemeldet sind ............................................................... 43
Kapitel 7: Über Funktionen................................................................................................
Zugriff auf das Funktionsmenü.................................................................................................................. 45
Aufruf von Funktionen anhand eines Tastenmoduls................................................................................. 46
Index.....................................................................................................................................
®
Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012
Inhalt
7
23
27
31
39
43
45
47
5