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Einrichtung und Anwendung der aufgezeichneten Grußansage des Agenten
Sie als Agent Sie haben. Sie müssen Ihren Status von Verfügbar auf Aux oder ACW
ändern, damit das Symbol für Agent-Grußansagen erscheint.
Hinweis:
Um eine Grußansage auf Ihrem Telefon zu erstellen, zu bearbeiten, zu löschen oder von
Ihrem Telefon abzuspielen, geben Sie Ihre Agent-ID beim Telefon ein. Haben Sie sich am
Call-Center angemeldet und wird Ihre Agent-ID nicht in der Mitte der Kopfzeile angezeigt,
können Sie die Grußansagen ändern. Die Grußansage wird nach Änderung der Grußan-
sagenbezeichnung nicht gesichert. Wenden Sie sich in dieser Situation an Ihren Administ-
rator, der ggf. eine spezielle VU-Display-Funktionstaste, die Sie jetzt drücken sollten, um
die Agent-ID oben im Display anzuzeigen.
Über Call Center-Grußansagearten
Wenn Sie eine Grußansage hinzufügen, wird automatisch eine Standard-"Auto-Annahme"
zugewiesen und bei allen eingehenden Anrufen abgespielt. Andere Arten von Grußansagen
können sich auf Ihre Funktion beziehen, je nachdem, wie das Call-Center aufgebaut ist und
wieviele Kunden einem Agenten zugeordnet sind. Ihr Supervisor wird Sie bei der Einrichtung
Ihrer Grußansagen unterstützen oder diese für Sie einrichten. Da unterschiedliche Grußan-
sagearten verschiedene Vergleichskriterien und zugehörige Textelemente haben, verwenden
Sie die nachfolgende Tabelle, um gemeinsam mit Ihrem Supervisor die Art der aufzunehm-
enden Grußansage und der vermittelten Informationen festzulegen.
Tabelle 3: Grußansagearten und Vergleichskriterien
Grußansagen-
art
Manuell
Auto-Annahme
(Standard)
VDN
®
32
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch
2012
Beschreibung
Agent muss den Softkey Grußansagen
auswählen, um die Nachricht für jeden
eingehenden Anruf abzuspielen.
Die Grußansage wird bei eingehenden
Anrufen oder bei jedem eingehenden An-
ruf, der nicht vollständig anderen Kriterien
entspricht, abgespielt.
Vektorverzeichnisnummer (Vector Direc-
tory Number). Anrufvektoren sind Befeh-
le, die eingehende Anrufe an das Call
Center leiten und festlegen, wie dieser
Anruf bearbeitet wird. Anhand der VDN
kann jeder Anruf gemäß einer Reihe von
Faktoren, beispielsweise der vom Anrufer
gewählten Nummer, der Rufnummer des
Anrufers, der Anzahl der Anrufe in der
Kommentare? infodev@avaya.com
Vergleichskriterien
Keine
Alle Anrufe: Wird standard-
mäßig bei allen eingehenden
Anrufen abgespielt.
Bereitschaftsmodus: Bei ein-
gehenden Anrufen abspie-
len, wenn der Agent-Status
verfügbar ist.
Überall (Standard): Die Da-
ten stimmen mit allen Zei-
chenfolgen in der Display-
nachricht überein, die zum
eingehenden Anruf gehört.
Links: Die Daten stimmen mit
den Zeichen am linken Ende
der Displaynachricht übe-
Februar
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