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Einrichtung und Anwendung der aufgezeichneten Grußansage des Agenten
2. Verwenden Sie den Pfeil nach rechts in der Zeile "Art", um die verfügbaren Arten
3. Um das Vergleichskriterium für die Grußansage zu ändern, verwenden Sie den
4. Zeigt das Telefon die Beschriftung Abzustimmende Zeichenfolge, müssen Sie
5. Berühren Sie Fertig nochmals und anschließend Speichern auf dem Bildschirm
Hinzufügen einer Grußansage eines Agenten bei Tastente-
lefonen
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können bis zu sechs verschiedene Grußansagen hinzufügen und diese so einrichten, dass
sie bei einem eingehenden Anruf automatisch oder manuell abgespielt werden. Die vorein-
gestellte Grußansage Auto-Annahme mit dem Vergleichskriterium Alle Anrufe bedeutet, dass
diese Grußansage automatisch abgespielt wird, wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten.
Andere Arten sind "Manuell", "VDN", "ANI" und "Eingegebene Ziffern". Alle Arten außer "Ma-
nuell" erfordern die Auswahl von Vergleichskriterien, wie z. B., wann die Grußansage abge-
rufen werden soll oder wo die Daten für den Abruf der Grußansage zu finden sind. Sie müssen
darüber hinaus weitere Daten auswählen, wie z. B. eine Telefonnummernsequenz oder eine
Zeichenfolge, anhand der das System die Displaynachricht einer spezifischen Grußansage
zuordnen kann. Dies ist hilfreich, wenn Sie unterschiedliche Kundengruppen bedienen und
eine kundenspezifische Grußansage abspielen möchten, die sich beispielsweise an der vom
Anrufer gewählten Rufnummer orientiert. Weitere Informationen über Grußansagearten und
deren anwendbare Vergleichskriterien finden Sie unter
Seite 32.
Hinweis:
Verwenden Sie dieses Verfahren, wenn Sie ein Tastentelefon wie das 9608 oder das 9611G
benutzen. Verwenden Sie ein Telefon mit Berührungsbildschirm wie das 9621G oder das
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Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch
2012
schrittweise durchzugehen, oder den Pfeil nach links, um die vorhergehenden Ar-
ten durchzugehen. Beachten Sie, dass sich die nachfolgenden Werte für Ver-
gleichskriterien abhängig von der jeweils angezeigten Art ändern können.
Pfeil nach rechts in der Zeile "Vergleichskriterium", um die verfügbaren Arten
schrittweise durchzugehen, oder den Pfeil nach links, um die vorhergehenden Ar-
ten durchzugehen.
angeben, nach welcher Ziffernfolge das Telefon suchen soll. Berühren Sie die Zeile
Abzustimmende Zeichenfolge und geben Sie über das Tastenfeld die Nummern-
folge ein, die diese Grußansage auslösen soll. Wenn Sie beispielsweise zwei Kun-
den mit den Rufnummern 732–842–1111 und 732–842–2222 bedienen, können Sie
die letzten vier Stellen dieser Nummern eingeben, um die jeweilige Grußansage
zuzuordnen. Drücken Sie nach Eingabe der Nummernfolge Fertig, um zum Bild-
schirm zur Auswahl der Art zurückzukehren.
Zusammenfassung der Grußansage.
Kommentare? infodev@avaya.com
Über Call Center-Grußansagearten
auf
Februar
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