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Einführung zu den Avaya Call Center Agent-Schreibtischtelefonen
7
Telefon-Display:
Softkeybeschriftun-
gen
8
Softkeys
9
Nachricht
10
Navigationspfeile
10
OK
11
Anrufe/Funktionen
12
Kontakte
13
Übersicht
14
Startseite
®
14
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch
2012
Name
leuchtet, ist die Funktion eingeschaltet. Die Funktionstas-
ten stellen die Funktionen zur Verfügung, die auch im Funk-
tionsmenü vorhanden sind. Weitere Informationen zum
Funktionsmenü finden Sie unter
auf Seite 30.
Die Fußzeile des Displays zeigt die Softkeys für die auf
Bildschirm angezeigten Informationen.
Drücken Sie die Softkeys, um die durch die darüberliegen-
den Beschriftungen angegebenen Aktionen auszuwählen.
Die Beschriftungen und Aktionen variieren gemäß dem je-
weiligen Kontext.
Drücken Sie die Taste Nachricht, um direkt auf Ihr Sprach-
Mail-System zuzugreifen.
Eine Bildlaufleiste erscheint am rechten Rand des Display-
bereichs, wenn mehr Informationen vorhanden sind als an-
gezeigt werden können. Drücken Sie die Pfeiltasten auf der
Bildlaufleiste, um die Liste nach oben und unten zu ver-
schieben. Drücken Sie die nach rechts und links weisenden
Pfeiltasten, um zwischen verschiedenen Ansichten einer
Anwendung oder zwischen dem Anrufbildschirm und dem
Funktionsmenü zu wechseln, den Cursor bei der Textein-
gabe zu bewegen oder zwischen verschiedenen Optionen
umzuschalten.
Drücken Sie die OK-Taste als Schnelltaste für eine Aktion.
Wenn Sie beispielsweise einen Eintrag im Verbindungs-
protokoll ausgewählt haben, wird diese Nummer durch Drü-
cken von OK gewählt.
Drücken Sie Anrufe, um von der Funktionsliste zum Tele-
fonbildschirm zu wechseln. Drücken Sie Funktionen, um
vom Telefonbildschirm zur Funktionsliste zu wechseln.
Durch Drücken der Taste "Telefon" rufen Sie ebenfalls das
Verbindungsmenü auf.
Drücken Sie die Taste Kontakte, um die Einträge Ihrer
Kontaktliste anzuzeigen.
Drücken Sie die Taste Übersicht, um eine Liste Ihrer aus-
und eingegangenen sowie unbeantworteten Anrufe anzu-
zeigen. Das Symbol auf der Taste Übersicht leuchtet, wenn
Sie entgangene Anrufe haben. DAC-Anrufe (Direct Agent
Calls) werden in Ihrem Anrufprotokoll angezeigt, Callcen-
ter-Anrufe jedoch nicht.
Drücken Sie die Taste Startseite, um das Avaya-Menü auf-
zurufen. Das Avaya-Menü stellt Optionen bereit, mit denen
Sie Telefoneinstellungen personalisieren, die Anrufproto-
Kommentare? infodev@avaya.com
Beschreibung
Über das Funktionsmenü
Februar
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