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Aux
Nach dem Anmelden als Agent werden Sie in den Aux (Auxiliary)-Status versetzt.
Sie müssen in den Arbeitsmodus "Auto-In" oder "Manual-In" wechseln, um für die
Annahme eingehender Anrufe bereit zu sein. Sie können in den Aux-Status zurück-
wechseln, um anzuzeigen, dass Sie nicht für die Annahme von Call Center-Anrufen
zur Verfügung stehen, beispielsweise, weil Sie eine Pause machen möchten. Wenn
Sie zu Aux überwechseln, müssen Sie einen Begründungscode abgeben. Diese
Funktion kann optional oder verpflichtend sein, je nachdem, wie Ihr System verwaltet
wird.
ACW
Das Telefon versetzt Sie unter Umständen nach Beenden eines Gesprächs auto-
matisch in den ACW (After Call Work)-Status. Waren Sie vor dem Gespräch im Ma-
nual-In-Modus, müssen Sie einen Manual-In-Modus reaktivieren, um einen weiteren
Anruf annehmen zu können. Wechseln Sie in den ACW-Modus, um anrufbezogene
Tätigkeiten (ACW) durchzuführen, beispielsweise das Ausfüllen eines anrufbezoge-
nen Formulars.
Ver-
Sie müssen mit Hilfe der Funktionstaste Auto-In und Manual-in zum Status wechseln,
fügbar
wenn Sie Anrufe bearbeiten möchten.
Abge-
Dieser Status wird automatisch zugewiesen, wenn das Telefon als Call Center-Te-
meldet
lefon verwaltet wird, sich jedoch kein Agent angemeldet hat. Wenn Sie sich als Agent
anmelden, aber das Telefon nicht abmelden, wird ebenfalls dieser Status
zugewiesen.
Angaben dazu, wie die Anzeigen in der oberen Zeile zu transferieren sind, finden Sie unter
Statuszeileninformation und Symbole
Informationen zu den Symbolen und Tasten-LEDs, die Sie sehen könnten, solange Sie als
Agent eingeloggt sind, finden Sie unter
alarm
auf Seite 17.
Ändern des Agent-Arbeitsmodus oder -status
• Drücken oder berühren Sie die Zeile oder Funktion, die dem Arbeitsmodus oder Arbeits-
status zugeordnet ist, den Sie ändern möchten. Alternativ können Sie auch das Funkti-
onsmenü aufrufen und den gewünschten Arbeitsmodus/-status aufrufen. Die zugehörige
LED blinkt, um anzuzeigen, dass Sie in den gewählten Arbeitsmodus oder -status wech-
seln. Sobald dieser Modus oder Status aktiv ist, leuchtet die LED durchgehend.
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 41
auf Seite 39 und
Agent-Informationszeile
Call-Center-Arbeitssymbole
Über Agent-Arbeitsmodi und -status
auf Seite 40.
auf Seite 15 und
Status-
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