Inhaltsverzeichnis
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3
Telefon-Display:
Kopfzeile
4
Telefon-Display:
Agent-Statuszeile
5
Telefon-Display:
Agent-Informations-
zeile
6
Telefon-Display: An-
rufanzeige-/Funkti-
onszeilen
6
Anruf-/Leitungstas-
ten oder Funktions-
tasten
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 13
Name
Im Ruhezustand zeigt die Kopfzeile das Symbol für Anrufe
in Abwesenheit und der Zahl der entgangenen Anrufe, Ihre
primäre Nebenstelle sowie Uhrzeit und Datum. System-
nachrichten erscheinen ebenfalls in der Kopfzeile.
Hinweis:
Nach erfolgreicher Anmeldung des Agenten wird die pri-
märe Nebenstelle in der Kopfzeile durch die Agent-ID
ersetzt.
Wenn Sie als Agent angemeldet sind, zeigt die Statuszeile
(Zeile unterhalb der Kopfzeile) Ihren derzeitigen Arbeits-
status. Siehe Abschnitt
zeigten Informationen und Symbole
Die Agent-Informationszeile zeigt alle agentbezogenen In-
formationen an, z. B. Anruferdaten, Anwender-Anwender-
daten und Agent-Statusinformationen je nach VU-Stat-
Konfiguration.
Weitere Informationen finden Sie unter
zeile
auf Seite 40.
Bei aktivem Telefon zeigen die Anrufanzeigezeilen Anruf-
daten, beispielsweise Informationen über einen aktiven An-
ruf, eine nicht verwendete Leitung oder darüber, welche
Leitung gehalten wird oder einer Telefonkonferenz zuge-
schaltet ist. Ist die Funktionsliste aktiv, zeigt das Display die
Call-Center-Funktionen, die Sie für Ihre Tätigkeit verwen-
den, z. B. VU-Statistiken, Tätigkeit nach dem Anruf usw.
Hinweis:
Sie können den Modus der Bildschirmbreite von "Ge-
samte Breite", bei der jede Anrufanzeige oder Funktion
die gesamte Breite einnimmt, zu "Halbe Breite", bei der
jede Anrufanzeige oder Funktion die Hälfte einer Zeile
einnimmt und den Bildschirm in zwei Hälften teilt,
ändern.
Weitere Informationen zur Änderung der Bildschirmbrei-
te finden Sie unter
breite
Rechte und linke Seite des Bildschirms weisen bis zu 8
Tasten auf, die Sie entweder als Anrufanzeigen, Leitungs-
tasten oder Funktionstasten programmieren können. Drü-
cken Sie eine Anrufanzeige- oder Leitungstaste, um einen
Anruf zu tätigen, anzunehmen oder ein auf Halten gesetz-
tes Gespräch fortzusetzen. Drücken Sie eine beschriftete
Funktionstaste, um diese Funktion zu aktivieren oder zu
deaktivieren. Die Funktionstasten ermöglichen den Zugang
zu den Avaya-Systemfunktionen zur Anrufverwaltung, die
für Ihren Anschluss eingerichtet wurden. Die grüne LED-
Anzeige neben einer Funktionstaste zeigt an, ob die Funk-
tion gegenwärtig ein- oder ausgeschaltet ist. Wenn sie
Tasten und Funktionen der Modelle 9608 und 9611G
Beschreibung
Über die in der Statuszeile ange-
Einstellung der Telefonbildschirm-
auf Seite 19.
auf Seite 39.
Agent-Informations-
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