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Grußansagen-
art
ANI
Eingegebene
Ziffern
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 33
Beschreibung
Warteschlange sowie der Uhrzeit und/
oder des Wochentages, individuell be-
handelt werden.
Automatische Rufnummernidentifizie-
rung (Automatic Number Identification)
Diese Art trifft Vektorweiterleitungsent-
scheidungen auf der Basis der Identität
des Anrufers und dessen Rufnummer.
Wird in Call-Centern mit automatischen
Ansagen verwendet, die den Anrufer auf-
fordern, Ziffern einzugeben, um einen be-
stimmten Zuständigkeitsbereich im Call
Center zu erreichen. Beispielsweise kann
ein Anrufer dazu aufgefordert werden, 1
für Verkauf oder 2 für Buchhaltung
einzugeben.
Über Call Center-Grußansagearten
Vergleichskriterien
rein, die zum eingehenden
Anruf gehört.
Rechts: Die Daten stimmen
mit den Zeichen am rechten
Ende der Displaynachricht
überein, die zum eingehen-
den Anruf gehört.
Exakte Übereinstimmung:
Die Daten stimmen genau
mit der Displaynachricht übe-
rein, die zum eingehenden
Anruf gehört.
Überall (Standard): Die Da-
ten stimmen mit allen Zei-
chenfolgen in der Display-
nachricht überein, die zum
eingehenden Anruf gehört.
Links: Die Daten stimmen mit
den Zeichen am linken Ende
der Displaynachricht übe-
rein, die zum eingehenden
Anruf gehört.
Rechts: Die Daten stimmen
mit den Zeichen am rechten
Ende der Displaynachricht
überein, die zum eingehen-
den Anruf gehört.
Exakte Übereinstimmung:
Die Daten stimmen genau
mit der Displaynachricht übe-
rein, die zum eingehenden
Anruf gehört.
Überall (Standard): Die Da-
ten stimmen mit allen Zei-
chenfolgen in der Display-
nachricht überein, die zum
eingehenden Anruf gehört.
Links: Die Daten stimmen mit
den Zeichen am linken Ende
der Displaynachricht übe-
rein, die zum eingehenden
Anruf gehört.
Rechts: Die Daten stimmen
mit den Zeichen am rechten
Ende der Displaynachricht
überein, die zum eingehen-
den Anruf gehört.
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