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Über die Funktionen des Call Center-Schreibtischtelefons
Symbol und Text
(bei Schwarzweiß-Displays)
oder
(bei Farbdisplays) und
den Text Abgemeldet
(bei Schwarzweiß-Displays)
oder
(bei 9611G-Farbdi-
splay) oder
9641G)
(bei Schwarzweiß-Displays)
oder
(bei 9611G-Farbdi-
splay) oder
9641G)
(bei Schwarzweiß-Displays)
oder
(bei 9611G-Farbdisplay)
oder
(bei 9621G und 9641G)
Weitere Informationen zu anderen Statusanzeigen und Symbolen für Call Center-Aktivitäten
finden Sie unter
Über die Agent-Informationszeile
Der Telefonbildschirm zeigt die Zeile "Agenteninformation" direkt unterhalb der Statuszeile an.
Diese Zeile stellt Informationen bereit wie beispielsweise, welchem Unternehmen oder welcher
Gruppe Sie für eingehende Anrufe zugeordnet sind oder Anruferinformation aufgrund der vom
Anrufer gewählten Rufnummer.
Über Agent-Arbeitsmodi und -status
Wenn Sie als Agent angemeldet sind, zeigen Symbole in den oberen beiden Displayzeilen
sowie die Funktionstasten Ihren aktuellen Arbeitsmodus und -status an. Die Agent-Arbeits-
modi sind "Auto-In" und "Manual-In". Ein Agent hat in der Regel nur einen Arbeitsmodus, also
entweder „Auto-In" oder „Manual-In", wie dies für Agenten genannt wird. Agent-Status sind:
Aus-
Dieser Zustand trifft zu, wenn Sie im Verfügbar-Status sind, aber eine Aux- oder
ste-
ACW-Taste gedrückt haben. Der Ausstehend-Status erinnert Sie, dass Sie nach Be-
hend
endigung eines Gesprächs gegebenenfalls in den Aux- oder ACW-Status gesetzt
werden.
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40
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch
2012
Status:
Als Agent abgemeldet.
Die VU-Stats-Funktion ist aktiv.
(bei 9621G und
Eingehende Anrufe befinden sich in der
Warteschlange.
(bei 9621G und
Überschreibung durch erzwungene Abmeldung ist in
Kraft.
Weitere Call Center-Aktionssymbole
Kommentare? infodev@avaya.com
auf Seite 15.
Februar
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