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Kapitel 2:
Call Center-Agenten kennen zwei Arten der Anmeldung:
• eine für die Telefonnebenstelle selbst (Login) und
• eine als Call Center-Agent (Sign-in).
Um sich als Agent anzumelden müssen Sie sich zuerst am Telefon anmelden, sofern dieses noch nicht
angemeldet ist. Um sich von Ihrem Telefon abzumelden, müssen Sie sich zuerst als Agent abmelden.
Teilen Sie sich ein Telefon mit einem anderen Agenten, kann es sein, dass Sie angewiesen werden, sich
nur als Agent an- und abzumelden und das Telefon dauerhaft angemeldet zu lassen, um Call Center-
Daten zu schützen. Sie können sich auf eine der folgenden Arten als Agent an- und abmelden, je nach-
dem, wie Ihr Call-Center-System gesteuert wird:
• anhand eines Funktionszugangscode (FAC), den Sie von Ihrem Supervisor erhalten, oder
• anhand einer mit Anmeldung bzw. Abmeldung (Sign-in, Sign-out) bezeichneten Funktionstaste,
• anhand einer mit Anmeldung bzw. Abmeldung (Login, Logout) bezeichneten Funktionstaste,
• anhand einer anderen Funktionstaste, eines Softkeys, einer Autowähltaste oder einer mit einer Ab-
kürzung bezeichneten Wähltaste, die vom Systemadministrator für die An- und Abmeldung von
Agenten spezifiziert wurde.
• anhand der Agentenanmeldung per Computer Telephony Interface (CTI).
Hinweis:
Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein, damit die Agent-Anmeldeerkennung die Agent-ID über die
Taste Abrv-Wahl oder Autom. Wahl ordnungsgemäß erkennen kann:
• Die Taste für Abrv-Autom. Wahl/Autom. Wahl muss den FAC zur Agentenanmeldung enthalten,
gefolgt von einer vollständigen Agent-ID (das Passwort kann über die Taste nicht verwaltet wer-
den)
• Die Taste für Abrv-Autom. Wahl/Autom. Wahl kann nur den FAC zur Agentenanmeldung ND die
Agent-Anmeldeerkennung über die VuStat-Funktion muss vollständig implementiert sein.
Ihr Supervisor erklärt Ihnen die korrekten An- und Abmeldeverfahren für Ihre Call Center-Umgebung, die
sich unter Umständen von den in diesem Kapitel erläuterten Verfahren unterscheiden. Befolgen Sie in
jedem Fall den An- und Abmeldeverfahren, die Sie von Ihrem Supervisor erhalten.
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 23
An- und Abmelden (Login) bzw.
An- und Abmelden als Agent
(Sign-in)
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