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Als Agent anmelden
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Wenn das Telefon Sie auffordert, Ihre Nebenstelle einzugeben, müssen Sie sich zuerst am
Telefon anmelden, bevor Sie Ihre Call Center-Agent-ID eingeben.
Wichtig:
Das folgende Agent-Anmeldeverfahren verwendet einen Feature Access Code (FAC). Je
nachdem, wie Ihr Call Center-Betrieb verwaltet wird, trifft dieser Teil des Anmeldeverfahrens
unter Umständen nicht zu. Call Center-Systeme können beispielsweise für die Agent-Anmel-
dung mittels Funktionstaste oder Softkey ausgelegt sein. Melden Sie sich in diesem Fall ge-
mäß den Anweisungen Ihres Supervisors im Call Center an.
Hinweis:
Wenn Sie sich nicht mit Hilfe des Feature Access Code (FAC) anmelden, wird die aufgezeich-
nete Grußansage des Agenten nicht gesichert und die Agent-ID nicht in der obersten Zeile
angezeigt. Um die Grußansage des Agenten zu sichern und die Anzeige der Agent-ID in der
obersten Zeile anzuzeigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Befolgen Sie in jedem Fall
den An- und Abmeldeverfahren, die Sie von Ihrem Supervisor erhalten.
Prozedur
1. Geben Sie Ihren Anmelde-FAC über das Tastenfeld ein.
2. Geben Sie Ihre Agent-ID über das Tastenfeld ein.
3. Geben Sie Ihr Agent-Passwort ein, falls zutreffend.
Ergebnis
Die Kopfzeile zeigt nun Ihre Agent-ID an und die Agent-Statuszeile zeigt Ihren aktuellen Status
(Nebenarbeiten etc.). Die Headset-LED leuchtet und die Funktionstaste für Nebenarbeiten ist
aktiv oder eingeschaltet.
Als Agent abmelden
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Je nachdem, wie Ihr Call Center-System verwaltet wird und wie beschäftigt das Call Center
derzeit ist, kann das System Ihren Abmeldeversuch ignorieren. Folgen Sie in solchen Fällen
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 25
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