Funktionen Für Agenten Und Personal Mit Aufsichtsfunktion - Avaya 2050 IP Softphone Benutzerhandbuch

Funktionen für Agenten
und Personal mit Aufsichtsfunktion
In diesem Kapitel werden regelmäßig von Call Center-Agenten und
Aufsichtspersonen verwendete Funktionen erläutert.
Das Avaya 2050 IP Softphone unterstützt sechs Leitungs-/Funktionstasten.
Diese werden über das Anrufsteuerungsfenster aufgerufen.
Abbildung 3: Leitungs- und Funktionstasten
Verwenden Sie diese Tasten zum Zugriff und zur Veraltung von Funktionen
für Call Center-Agenten und Aufsichtspersonen.
Verwenden Sie je nach Ihrer Systemkonfiguration eine der folgenden
An- und Abmeldeverfahren:
• „Anmelden ohne Bedienplatz-ID" auf Seite 36
• „Anmelden mit Bedienplatz-ID" auf Seite 36
• „Anmeldung mit Bedienplatz-ID und Multiple Queue Assignments
(MQA)" auf Seite 37
• „Abmelden eines Agenten" auf Seite 40
WARNUNG
Nach der Anmeldung werden Sie mit der Warteschlange
für eingehende Anrufe verbunden. Sind Sie nicht
erreichbar oder nicht am Platz, aktivieren Sie den
Anrufschutz oder die Option Nicht bereit, sodass keine
Anrufe an Ihr Telefon weitergeleitet werden.
Funktionen für Agenten und Personal
mit Aufsichtsfunktion
35