Support; C.1 Technischer Support; C.1.1 Vorbereitung Auf Den Technischen Support; C.1.2 Web-Support - Sick Inspector P30 Betriebsanleitung

Betriebsanleitung
Inspector P-Serie
C

Support

8013719/2012-08
Support
C.1 Technischer Support
C.1.1 Vorbereitung auf den technischen Support
Um Ihre Kommunikation mit dem technischen Support effektiver und schneller zu gestalten,
sollten Sie folgende Informationen bereit halten, wenn Sie den Support kontaktieren:
• Die SOPAS-Version und die Build-Nummer (SOPAS-GUI: Hilfe→Info)
• Das Produktmodell, die Anwendungs-, FPGA- und die Monitorversion (SOPAS-GUI: Hilfe→Info
über Inspector)
• Speichern Sie eine Gerätedatei, die an den Support gesendet werden kann.
• Wenn Sie SOPAS Inspector verwenden: Datei→Gerätedatei speichern
• Wenn Sie SOPAS ET verwenden: Projekt→Gerät exportieren
• Speichern Sie eine Systemprotokolldatei, die an den Support gesendet werden kann
(SOPAS GUI: InspectorP30→Gerätedaten→Systemprotokoll speichern).
• Senden Sie, wenn möglich, auch Bilder der OK- bzw. Fehlersituationen (InspectorP30→Live-
Bilder speichern oder protokollierte Bilder mit/ohne Grafiken)
C.1.2 Web-Support
Online ist technischer Support verfügbar unter:
→Service&Support→Support→Support for Vision
www.sick.com
Ein ständig aktualisiertes FAQ-Dokument finden Sie unter:
http://sickivp.twinspot.net/download/FAQ%20Summary%20-%20Inspector.pdf
C.1.3 Support der untersten Ebene
Technischer Support ist für alle Benutzer der SICK Vision-Technologie verfügbar. Beim Kon-
taktieren des Supports der untersten Ebene gelangen Sie immer direkt zu Ihrer lokalen SICK-
Niederlassung. Unten finden Sie die Angaben für den Kontakt zum Support der untersten
Ebene in den USA sowie in Kanada und Deutschland. Kontaktieren Sie in anderen Ländern
Ihre lokale SICK-Niederlassung, und fragen Sie nach dem Vision-Experten.
USA, Kanada
vision@sick.com machine.vision@sick.de
C.2 Weitere Informationen
Weitere Produkt- und Bestellinformationen finden Sie auch unter:
Lesen Sie auch die Angaben zu Inspector in SOPAS.
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Deutschland
Anhang
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