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finden Sie alle notwendigen Informationen und können die Remote-Support-Software herunterladen.
Firmware Updates
Um zu überprüfen, ob ein Update für Ihr System verfügbar ist, besuchen Sie bitte:
https://www.meinbergglobal.com/english/sw/firmware.htm
Verfügbare aktuelle Firmware-Updates werden als herunterladbares Paket zur Verfügung gestellt. Auf Wunsch
können Sie auch ältere Firmware-Versionen bei uns anfordern.
9.2 Support-Ticket-System
Meinberg hilft Ihnen schnell und direkt bei Fragen zur Inbetriebnahme Ihrer Geräte, bei der Fehlersuche oder
beim Update der Hard- oder Software. Wir bieten kostenlosen Support für die gesamte Lebensdauer Ihres
Meinberg-Produkts.
• Sie können Online eine Support-Ticketanfrage stellen: https://www.meinberg.de/german/support/tech-
support.htm. Wählen Sie dort entweder die Option Support Ticket Anfrage oder Advanced Customer
Support wenn Sie bei uns einen ACS-Vertrag erworben haben und diesen Service nutzen wollen.
• Oder Sie senden eine Mail an techsupport@meinberg.de mit einer kurzen Beschreibung Ihres Problems.
• Ein Support-Ticket wird danach automatisch erstellt. Unsere Support-Techniker werden sich so schnell
wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Es ist immer hilfreich für unsere Ingenieure, beim Versenden eines Tickets eine Diagnosedatei zu erhalten.
Die Diagnose-Datei enthält alle Statusdaten eines microSync-Systems, die seit dem letzten Neustart pro-
tokolliert wurden und von allen microSync Geräten heruntergeladen werden können. Das Dateiformat der
Diagnosedatei ist ein tar.gz Archiv (siehe Kapitel Wie bekomme ich eine Diagnosedatei vom microSync?.
microSync
Datum: 11. August 2022
9 Support-Informationen
173
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