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9 Support-Informationen
In diesem Kapitel erfahren Sie mehr über die verschiedenen Support-Level bei der Firma Meinberg. Im Allge-
meinen ist der „Basic Customer Support" im Preis inbegriffen, den Sie für Ihr Meinberg-Produkt bezahlen und
erfordert keine zusätzlichen Kosten. Dieser Support-Level beinhaltet kostenlose E-Mails, telefonischen Support
und kostenlose Firmware-Updates für die gesamte Lebensdauer Ihres Produkts, d.h. solange Sie es verwenden.
Je nach Produkt beinhaltet dieser Level auch eine 3-jährige Hardwaregarantie. Sie können die Hardware-
Garantiezeit nach Ablauf der Standardgarantie für Ihr Meinberg-Produkt verlängern.
Dieses Kapitel enthält:
• Grundlegender Kundensupport
• Support-Ticket-System
• So laden Sie eine Diagnosedatei herunter
• Selbsthilfe-Online-Tools
• NTP und IEEE 1588-PTP Online-Tutorials.
• Das Angebot der Meinberg Academy (Training, Seminare, Webinare).
• Meinberg Newsletter
• How-To-Videos auf unserem YouTube Kanal
9.1 Basis-Kundensupport
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.
Technischer Support
E-Mail
techsupport@meinberg.de
Service-Hotline
+49 (0) 5281 / 9309-888
Mo. – Do. 8:00 – 17:00, Fr. 8:00 – 16:00 (MEZ/MESZ)
Service-Zeiten
Nicht erreichbar an Sa./So. und an gesetzl. Feiertagen
Büro (Vertrieb/Einkauf)
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info@meinberg.de
Service-Hotline
+49 (0) 5281 / 9309-888
Mo. – Do. 7:30 – 17:00, Fr. 07:30 – 15:00 (MEZ/MESZ)
Bürozeiten
Nicht erreichbar an Sa./So. und an gesetzl. Feiertagen
MEINBERG Remote-Support
Um Sie bei der Konfiguration, Installation, Überwachung und Diagnose Ihrer Meinberg-Produkte zu unter-
stützen, können Sie eine Remote-Support-Software herunterladen, mit der der technische Support von Meinberg
Ihren Computer fernsteuern kann.
Unter diesem Link:
https://www.meinbergglobal.com/english/support/remote.htm
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Datum: 11. August 2022
microSync
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