13 Anwendungen
262
Feld
Leitung
Zugewiesene Agents
Angemeldete Agents
Agents in Nachbearbei-
tung
Aktive Anrufe
Wartende Anrufe
Angenommene Anrufe
heute
Verpasste Anrufe heute
13.7.2 Leitungen
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Leitungen werden die Leitungen den exter-
nen und internen Rufnummern zugeordnet und es wird der Name des Callcenters ange-
zeigt, zu dem die Leitung gehört.
Wählen Sie das Symbol
Schaltfläche Neu, um neue Einträge hinzuzufügen.
13.7.2.1 Allgemein
Im Bereich Allgemein nehmen Sie grundlegende Einstellungen einer Leitung vor.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Leitungen->Allgemein besteht aus folgen-
den Feldern:
Felder im Menü Grundeinstellungen
Beschreibung
ter angezeigt werden.
Zeigt die Mini-Callcenter-Leitung an.
Zeigt die Anzahl der Agents an, die dieser Leitung zugewie-
sen sind.
Zeigt die Anzahl der Agents an, die an dieser Leitung ange-
meldet sind.
Zeigt die Anzahl der Agents an, die sich in der Nachbearbei-
tungszeit befinden.
Zeigt die Anzahl aktiver Verbindungen an.
Zeigt die Anzahl wartender eingehender Anrufe an.
Zeigt die aktuelle Anzahl der angenommenen Anrufe für die-
sen Tag an.
Zeigt die aktuelle Anzahl der verpassten Anrufe für diesen
Tag an.
, um vorhandene Einträge zu bearbeiten. Wählen Sie die
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