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bintec elmeg GmbH
be.IP plus
Feld
Weitervermitteln mit
Ansage vor Abfrage
Sie haben eine allgemeine Info-Rufnummer eingerichtet, auf der Kunden mit den verschie-
densten Problemen oder Anliegen anrufen. Natürlich kann nicht ein Mitarbeiter oder ein
Team zu allen Themengebieten Auskunft erteilen. Der Anrufer müsste dann zu den einzel-
nen Fachabteilungen weitervermittelt werden. Wenn Sie bereits vorher wüssten, welches
Anliegen (Themengebiet) ein Anrufer hat, könnten Sie ihn sofort zu der richtigen Fachabtei-
lung vermitteln. Auf diese Weise müssen Ihre Anrufer nicht erst von einem Vermittlungs-
platz angenommen und weitervermittelt werden. Jeder Anrufer entscheidet selbst, mit wel-
chem Mitarbeiter / Ansprechpartner er verbunden werden möchte.
Mit dem Leistungsmerkmal Ansage vor Abfrage mit DISA werden Anrufe automatisch
vom System angenommen. Der Anrufer hört dann eine Ansage mit Informationen, welche
Eingaben während oder nach der Ansage möglich sind. Mit erfolgter Eingabe ist die Ansa-
ge beendet und der Anrufer wird zu einem internen Teilnehmer oder Team weitervermittelt.
Gibt der Anrufer keine oder eine falsche Eingabe ein, wird er zu dem eingerichteten Ab-
wurfziel (interner Teilnehmer oder Team) weitervermittelt. Während der Weitervermittlung
hört der Anrufer den Freiton oder eine Wartemusik des Systems.
Beschreibung
Anruf wird abgebrochen, die Verbindung getrennt.
•
: Ist eine Zielrufnummer eingetragen, wird wei-
tervermittelt.
Der Anrufer hört die hier eingestellte Ansage oder Musik wäh-
rend sein Gespräch weitervermittelt wird.
Mögliche Werte:
•
•
bis
•
•
•
13 Anwendungen
245
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