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bintec elmeg GmbH
be.IP plus
Feld
Angenommene Anrufe
erfassen
Max. Anruferlistenein-
träge für Systemrufe
Max. Anruferlistenein-
träge für Benutzer
13.7 Mini-Callcenter
Das Mini-Callcenter ist eine im System integrierte Callcenter-Lösung für bis zu 16 Agents.
Sie stellt eine ideale Lösung für kleine Gruppen mit hohem dynamischen Telekommunikati-
ons-Aufkommen (z. B. Vertriebsinnendienst, Support, Auftragsannahme/ -abwicklung, Kun-
dendienst) dar. Hier ist im System eine eigene Lösung mit eigenem Administator integriert
worden. Das Mini-Callcenter zeichnet sich aus durch:
• Flexible Zuordnung von Agents und Leitungen
• Dynamische Anpassung je nach Anrufaufkommen
• Rufverteilung mit Ruhezeiten für den Agent
• Statistische Angaben zu Agents und Leitungen.
13.7.1 Status
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Status können Sie den derzeitigen Stand der
Leitungen und angemeldeten Agents sowie die den Leitungen zugeordneten Teilnehmer in
einem Block einsehen.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Status besteht aus folgenden Feldern:
Werte in der Liste Status
Feld
Ansicht
Beschreibung
Legen Sie fest, ob auch angenommene Rufe erfasst werden
sollen. Dies kann die Anzal der erfassten Rufe stark erhöhen
und dazu führen, dass die Liste nur einen relativ kurzen Zeit-
raum abdecken kann, bis die maximale Anzahl an Rufen er-
schöpft ist und die ersten Rufe aus der Liste gelöscht werden
Legen sie die maximale Anzahl an Systemrufen fest, die in der
Liste erfasst werden. Der Maximalwert ist
z. B. Rufumleitungen nach extern, Rufe, die von einer Ansage
angenommen werden, Team-Rufe, wenn kein einzelner Benut-
zer annimmt, etc.
Legen sie die maximale Anzahl an Benutzerrufen (Rufe, die von
einem eingerichteten Benutzer aufgebaut oder angenommen
werden) fest, die in der Liste erfasst werden. Der Maximalwert
ist
.
Beschreibung
Mithilfe von Ansicht können Sie bestimmen, welche Callcen-
13 Anwendungen
. Hierzu gehören
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