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Fehlersuche Für Fernwartung Verbindung - Johnson Controls matasys Benutzerhandbuch

Erweiterten metasys systemarchitektur
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Anmerkung: Wenn Sie eine statische IP-Adresse in die Datei Localhost eintragen, müssen Sie bedenken,
dass sich diese Adresse von Zeit zu Zeit ändert und dadurch auch die Datei Localhost aktualisiert
werden muss. Die Adresse kann sich ändern, wenn ein Kommunikationsfehler zwischen dem
Liegenschaftsleiter und dem Metasys Service Bus auftritt. Aktualisierungen (Updates) auf der
cloud-basierten Plattform, die zum Beispiel alle 15 Tage vorgenommen werden, können diese
Kommunikationsfehler auslösen.
Kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, damit Sie dabei hilft, eine DNS-Verbindung einzurichten und zu konfigurieren.
So wird die Fernwartung Verbindung konfiguriert:
1. Wählen Sie das Objekt vom Typ Liegenschaft aus und klicken Sie auf die Registerkarte Fernwartung
Verbindung.
2. Klicken Sie in der Ansicht Grundlagen auf Bearbeiten.
3. Im Bereich Konfiguration müssen Sie die ID und das Passwort für das Benutzerkonto eingaben. Weitere
Informationen finden Sie unter
4. Wenn Sie einen Proxy-Server einsetzen, dann müssen Sie unter Proxy Konfiguration die Proxy-IP-Adresse,
die Proxy-Portnummer, den Proxy-Benutzernamen und das Proxy-Passwort eingeben.
Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass Sie einen Proxy-Benutzernamen und ein Proxy-Passwort verwenden,
dass nie abläuft.
5. Ändern Sie unter Konfiguration das Attribut Verbindung aktiviert auf Wahr und klicken Sie auf Speichern.
Wenn der Verbindungszustand sich auf Online ändert, sind Ihre Metasys Liegenschaft und die cloud-basierte
Plattform miteinander verbunden. Wenn Sie die Verbindung nicht herstellen können, finden Sie weitere
Informationen im Kapitel
Nachdem die Verbindung aufgebaut wurde, können Sie zur cloud-basierten Liegenschaft navigieren und
sich mit den Zugangsdaten anmelden, die Sie vom IT-Team erhalten haben.
Fehlersuche für Fernwartung Verbindung
Tabelle 12: Fehlersuche für Fernwartung Verbindung
Problem
Der Verbindungszustand ist Offline und der
Authentifizierungszustand zeigt an, dass die
Authentifizierung fehlgeschlagen ist.
Der Verbindungszustand ist Offline und der
Authentifizierungszustand zeigt an, dass die
Authentifizierung fehlgeschlagen ist.
Metasys® Liegenschaftsportal : Willkommen
Benutzerkonto für die Verbindung zur
Fehlersuche für Fernwartung
Fernwartung.
Verbindung.
Lösung
Dieses Problem ist vielleicht aufgetreten, weil falsche
Zugangsdaten eingegeben wurden oder die
Porxy-Einstellungen nicht stimmen.
Überprüfen Sie, ob Ihre Konto-ID und das Konto-Passwort
korrekt eingegeben wurden.
Überprüfen Sie, ob Ihre Proxy-Einstellungen korrekt
eingetragen wurden.
Überprüfen Sie, ob Ihr Rechner mit einem DNS-Server
kommuniziert.
Kontaktieren Sie ihre lokale Unterstützung oder Live Guide.
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