Service; Informationen Zum Produkt; Stöber Elektronik-Service; Rückdokumentation - Stober SC6 Handbuch

14 | Service

14 Service
In diesem Kapitel finden Sie wichtige Informationen rund um unser Service-Angebot.
14.1

Informationen zum Produkt

Informationen zu Ihrem Produkt finden Sie online unter folgender Adresse: https://id.stober.com.
Geben Sie dort im Suchfeld die Serial-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer des Produkts ein.
Alternativ können Sie mit einem geeigneten Mobilgerät den QR-Code auf der Gerätefront einscannen, um dadurch direkt zu
den online verfügbaren Produktinformationen zu gelangen.
14.2 STÖBER Elektronik-Service
Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an unseren Service. Alle Kontaktdaten finden Sie im Kapitel
Service, Anschrift [} 208].
Halten Sie bitte die nachfolgend beschriebenen Informationen bereit, damit wir Ihnen schnell und kompetent helfen
können.
Bestellung eines Ersatzgeräts
Wenn Sie ein Ersazgerät bestellen möchten, benötigt unser First Level Support folgende Angaben:
§
MV- und Serialnummer des auszutauschenden Antriebsreglers, siehe Kapitel
§ Informationen zu nachträglichen Änderungen (z. B. Wechsel von Optionsmodulen, Applikation oder Firmware)
Die MV-Nummer kennzeichnet die bestellte und ausgelieferte Materialvariante, d. h. die gerätespezifische Kombination
aller Hardware- und Software-Komponenten. Die Serialnummer dient der Ermittlung Ihrer Kundendaten. Beide Nummern
sind im STÖBER Warenwirtschaftssystem hinterlegt und vereinfachen im Service-Fall die Nachbestellung eines
Antriebsreglers.
Wechsel der Feldbusvariante
Wenn Sie auf einem Antriebsregler den Feldbus wechseln und dafür die Gewährleistung erweitern möchten, halten Sie
bitte folgende Angaben für unseren First Level Support bereit:
§ MV- und Serialnummer des Antriebsreglers
§ Informationen zu nachträglichen Änderungen (z. B. Wechsel von Optionsmodulen, Applikation oder Firmware)
Service-Anfrage
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen rund um die Inbetriebnahme haben, erstellen Sie vorab eine
Ihres Projekts. Diese erleichtert unserem First Level Support die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
14.3 Rückdokumentation
Wenn Sie Fragen rund um die Inbetriebnahme haben und sich an unseren Service wenden möchten, erstellen Sie im
Vorfeld eine Rückdokumentation und senden Sie diese an die E-Mail-Adresse unseres First Level Support, siehe Kapitel
Beratung, Service, Anschrift
186
[} 208].
Materialvariante [} 20]
Rückdokumentation
STÖBER
Beratung,