Verwenden Der Automatischen Anrufentgegennahme; Verwenden Des Aktivitätscodes - Avaya 2050 IP Softphone Benutzerhandbuch

Verwenden der automatischen
Anrufentgegennahme
Verwenden Sie die Funktion zur automatischen Anrufentgegennahme
zur automatischen Verbindung mit einem eingehenden ACD-Anruf.
Das Zeitintervall zwischen eingehenden Anrufen wird von Ihrem
Systemadministrator festgelegt.
Hinweis: Die Funktionen zur
und zur Rückkehr zur Warteschleife bei Nichtentgegennahme
des Anrufs können nicht gleichzeitig verwendet werden.
Neu eingehende Anrufe werden mit einem kurzen Signalton angekündigt.
Die InCalls-Anzeige leuchtet und der ACD-Anruf wird automatisch auf
Ihren Platz weitergeleitet.
Zum Trennen eines aktiven ACD-Anrufs bei aktivierter Funktion zur
automatischen Anrufentgegennahme (Autom. Antwort) klicken Sie auf
InCalls.
WARNUNG
Sind Sie nicht an Ihrem Platz und die Funktion zur
automatischen Anrufentgegennahme, müssen Sie sich
abmelden oder die Funktion NBereit aktivieren.
Andernfalls werden Anrufe weiterhin auf Ihren Platz
geleitetet. Anrufer hören eventuelle
Hintergrundgeräusche und legen dann auf.
Verwenden des Aktivitätscodes
Mit der Aktivitätscode-Funktion können Sie Ihre aktuell durchgeführte
Aktivität aufzeichnen. Falls konfiguriert können Sie Aktivitätscodes im
Modus Nicht bereit eingeben und die Ursachencodes für Nicht bereit
nach Agent in Contact Center Manager Administration ausführen, um die
Nicht Bereit-Zeiten nachzuverfolgen.
Funktionen für Agenten
Automatischen Anrufentgegennahme
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