Avaya 2050 IP Softphone Benutzerhandbuch Seite 14

Inhalt
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Anmelden ohne Bedienplatz-ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
ACD-Basisversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Anmelden mit Bedienplatz-ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
ACD-Basisversion oder Contact Center Manager . . . . . . 36
Anmeldung mit Bedienplatz-ID
und Multiple Queue Assignments (MQA) . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Verwendung der MQA-Anmeldeoption . . . . . . . . . . . . . . 37
Anmelden: Keine Aufsicht-ID, keine Priorität . . . . . . . . . . 38
Anmelden: Aufsicht-ID, keine Priorität . . . . . . . . . . . . . . . 38
Anmelden: Keine Aufsicht-ID, mit Priorität . . . . . . . . . . . . 38
Anmelden: Aufsicht-ID, mit Priorität . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Verwendung der Standard-Anmeldung . . . . . . . . . . . . . . 40
Abmelden eines Agenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Vorübergehende Abmeldung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Abmeldung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Funktionen für Agenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Benachrichtigung über eingehende Anrufe . . . . . . . . . . . . . . 41
Entgegennehmen von ACD-Anrufen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Annehmen eines Anrufs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Beenden eines Anrufs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Verwenden der automatischen Anrufentgegennahme . . . . . . 42
Verwenden des Aktivitätscodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Verwenden der Notruffunktion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Verwenden der ROD-Taste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Verwenden der Speichern-Taste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Verwendung von NBereit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Entgegennehmen oder Tätigen von Nicht-ACD-Anrufen . . . . 47
Tätigen eines Anrufs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Annehmen eines Anrufs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
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