Funktionen Für Den Aufsichtsplatz; Verwenden Der Bedienplatzantwort - Avaya 2050 IP Softphone Benutzerhandbuch

Funktionen für den Aufsichtsplatz
In diesem Abschnitt werden die folgenden Funktionen für den Aufsichtsplatz
näher erläutert:
• „Verwenden der Bedienplatzantwort" auf Seite 49
• „Verwenden der Bedienplatz-Taste" auf Seite 50
• „Verwenden der Notrufannahme" auf Seite 50
• „Verwenden von Platz rufen" auf Seite 51
• „Verwenden der Überlauf-Funktion" auf Seite 51
• „Verwenden der Nachtschaltung" auf Seite 51
• „Verwenden der Aufschaltfunktion" auf Seite 52
• „Verwenden der Anzeigefunktion für den Agentenstatus" auf Seite 53
• „Verwenden der Anzeigefunktion für die Warteschlange" auf Seite 55

Verwenden der Bedienplatzantwort

Mit der Funktion Bedienplatzantwort können Sie Anrufe des Agenten
außerhalb von Notfallsituationen entgegennehmen. Ihr Status ändert sich
dann auf NBereit und die Anzeige leuchtet weiter, solange die Funktion
aktiviert ist.
Gehen Sie zum Verwenden der Bedienplatzantwort folgendermaßen vor:
1. Blinkt die Anzeige neben der Bedienplatzantwort-Taste, klicken Sie
auf Bedienplatzantwort
Die Bedienplatz-ID des Anrufers wird auf Ihrem Telefon angezeigt.
2. Zum Beenden des Anrufs klicken Sie auf Ende.
Hinweis: Die Anzeige leuchtet während des Anrufs weiter und Ihr
Status wird als NBereit angezeigt. Falls entsprechend konfiguriert,
wird Ihr Status in der Echtzeit-Anzeige von Contact Center Manager
Administration als NBereit angezeigt.
Funktionen für den Aufsichtsplatz
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