Anruf-Warteschlange; Einführung - Aastra OpenCom 131 Bedienungsanleitung

Anruf-Warteschlange

Anruf-Warteschlange
Einführung
Eine Warteschlange kann für Rufnummern beliebiger Telefone, also für Systemte-
lefone, für analoge, ISDN- und DECT-Telefone aktiviert werden. Ist eine Rufnummer
mit Warteschlange besetzt, so werden die Anrufe in die Warteschlange aufge-
nommen. Die Anrufer hören zuerst eine Ansage (Funktion „Ansage bei besetzt", falls
konfiguriert) und dann den Freiton oder Music on Hold, wenn die Einstellung Music
on hold bei Übergabe im Rufzustand aktiviert ist.
Anrufe, die sich zu lange in der Warteschlange befinden, werden ausgelöst. Der
Anrufer erhält einen Besetztton. Sind alle Plätze in der Warteschlange belegt, erhalten
weitere Anrufer ebenfalls den Besetztton. Wenn die Einstellung Ansage vor dem
Melden aktiviert ist, werden Anrufe in der Warteschlange nicht ausgelöst!
Die Zeitspanne bis zum Auslösen von externen Anrufen ist vom Netzbetreiber fest-
gelegt. Sie beträgt in Deutschland in der Regel zwei Minuten und in anderen europäi-
schen Ländern in der Regel drei Minuten.
Sind mehrere Rufnummern (z. B. Leitungs- oder Team-Tasten) für ein Telefon einge-
richtet, so werden getrennte Warteschlangen für jede Rufnummer verwendet.
Am Systemtelefon Aastra 6775 (OpenPhone 75) oder OpenPhone 65 werden hinzu-
kommende Anrufe durch einen kurzen Ton im Lautsprecher und im Display signali-
siert. Sind Anrufe in der Warteschlange, wird der Füllstand der Warteschlange am
Anfang der 2. Display-Zeile des Aastra 6775 (OpenPhone 75) / OpenPhone 65 ange-
zeigt. Sind mehrere Rufnummern mit Warteschlange am Telefon konfiguriert, wird die
Gesamtzahl der Einträge angezeigt.
Anrufe in der Warteschlange werden von der OpenCom 100 mit folgender Priorität
behandelt: Sofortverbindung, Türrufe, Wiederanrufe, VIP-Rufe, sonstige interne und
externe Anrufe. Sensorrufe werden also z. B. gegenüber sonstigen Anrufen bevorzugt
behandelt. Gleichartige Anrufe werden in der Reihenfolge des Eintreffens vermittelt.
Die Anzahl der Anrufe, die in eine Warteschlange aufgenommen werden können, legt
der Systemverwalter für jede Benutzergruppe individuell fest, z. B. 20 Anrufe. Mög-
liche Werte sind „0" bis „99". Der Wert „0" deaktiviert die Funktion „Anruf Warte-
schlange" für eine Benutzergruppe. Ist die maximale Anzahl von Anrufen in der Warte-
schlange erreicht, erhalten weitere Anrufer den Besetztton.
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