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DEFINITY Enterprise Communications Server Release 7
Überblick 555-230-024DE
Funktionen für Telefonisten und Telefonzentralen
DEFINITY PC-Abfragestelle
DEFINITY PC-Abfragestelle
Mit der DEFINITY-PC-Abfragestelle von Lucent Technologies können Ihre Mitarbeiter in
der Telefonzentrale eingehende Anrufe rationell über Personal-Computer bearbeiten.
Innerhalb der bekannten Benutzeroberfläche Microsoft Windows können Sie problemlos
prüfen, wie lange ein Anrufer sich bereits in der Warteschlange befindet und auf wen er
wartet. Es können bis zu sechs Anrufe gleichzeitig überwacht werden. Das umständliche
Hantieren mit Bleistift und Papier bei der Abwicklung von Anrufen ist nicht mehr
erforderlich, weil Notizen über die Wünsche der einzelnen Anrufer im Computer
festgehalten werden können. All dies trägt dazu bei, daß Sie einen guten ersten Eindruck
bei Ihren Kunden hinterlassen. Wenn die Anrufverarbeitungs-Software auf demselben
Computer installiert ist wie eine Tabellenkalkulation, Textverarbeitung oder sonstige
Software, kann Ihr Vermittlungspersonal darüber hinaus zwischen Anrufen auch
anderweitig produktiv sein.
Die PC-Abfragestelle kann auf einfache Weise Ihren Anforderungen entsprechend
eingerichtet werden. Das bedeutet, daß jeder einzelne Mitarbeiter seine bevorzugten
Einstellungen in der Anrufabwicklungsumgebung beibehalten kann, auch wenn an
diesem Computer in Schichten gearbeitet wird. Die PC-Abfragestelle kann für Englisch,
Niederländisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Italienisch geliefert
werden. Wenn ein Spanisch sprechender Mitarbeiter beispielsweise einen Französisch
sprechenden Kollegen ablöst, genügt ein einziger Tastendruck, um alle Beschriftungen,
Fehlermeldungen und Texte der Online-Hilfe ins Spanische umzusetzen.
Funktionen der Telefonzentrale
Anrufbearbeitung
Sondernummer für den Ruf zur
Telefonzentrale
Ermöglicht externen Anrufer je nach Art der benutzten Amtsleitung auf zweierlei Weise
auf Ihre Telefonzentralengruppe zuzugreifen. Sie können den Zugriff entweder über
ankommende Durchwahlleitungen oder über ankommende Orts- oder Fernvermittlungs-
leitungen zulassen.
Ausgabe 6
Juni 1999
44
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