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DEFINITY Enterprise Communications Server Release 7
Überblick 555-230-024DE
Zusatzsysteme
Call Center
CallVisor-ASAI-Schnittstelle
Verbindet das DEFINITY ECS mit Zusatzanwendungen. Die Schnittstelle ermöglicht den
Zusatzanwendungen, auf die Funktionen des DEFINITY ECS zuzugreifen und Leitwegin-
formationen zum System zu übermitteln. Mit CallVisor ASAI wird die Leistungsfähigkeit
der ACD-Sachbearbeiter bei der Anrufbearbeitung verbessert, weil die Anrufe im System
von einem Zusatzsystem überwacht, initiiert, kontrolliert und abgeschlossen werden. Die
CallVisor-ASAI-Schnittstelle kann für das Inbound Call Management, das Outbound Call
Management und für Anwendungen in den Bereichen Büroautomation und Messaging
eingesetzt werden. Die Schnittstelle nutzt zwei Transportmedien: ISDN-S
ASAI-S0) und LAN-Gateway Transmission Control Protocol/Internet Protocol (DEFINITY
LAN Gateway). Die Meldungen und Verfahren der CallVisor-ASAI-Schnittstelle basieren
auf der internationalen Norm für Zusatzdienste ITU-T Q.932.
Ansage bei direkter Sachbearbeiteranwahl
Die Funktion der Ansage bei direkter Sachbearbeiteranwahl (DAA) erweitert die
Funktionen der direkten Sachbearbeiteranwahl für die CallVisor-ASAI Schnittstelle und
die ACD-Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten. Dabei wird Anrufern, die einen
Sachbearbeiter direkt angewählt haben und sich in der Warteschlange befinden, eine
Ansage vorgespielt.
Flexible Berechnung
Mit Hilfe dieses Leistungsmerkmals kann das DEFINITY ECS oder ein Zusatzsystem
über ISDN-PRI-Meldungen mit dem öffentlichen Netz kommunizieren, um den
Gebührensatz für einen ankommenden Anruf des Typs 900 zu ändern (USA). Eine
Änderung des Gebührensatzes kann zu jeder Zeit nach Entgegennehmen und vor
Beendigung eines Anrufs angefordert werden.
Die flexible Berechnung kann in den Vereinigten Staaten in Verbindung mit dem AT&T
®
MultiQuest
900 Vari-A-Bill
eine CallVisor-ASAI-Schnittstelle und weitere Software erforderlich.
TM
Service genutzt werden. Für die flexible Berechnung sind
Ausgabe 6
Juni 1999
126
(CallVisor
0
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