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DEFINITY Enterprise Communications Server Release 7
Überblick 555-230-024DE
Call-Center-Funktionen
Automatische Anrufverteilung
User-to-User-Informationen über das
öffentliche Netz
Dieses Leistungsmerkmal stellt den Mechanismus bereit, mit dem Informationen über
mehrere wichtige öffentliche Netze weitergeleitet werden können (einschließlich
Informationen, die für eine der Anwendungen auf DEFINITY bestimmt sind).
Call-Center-Reportsysteme
Basic Call Management System
Das Basic Call Management System unterstützt Sie bei der Feinabstimmung Ihrer Call-
Center-Funktionen, indem es Reports liefert, mit deren Hilfe Sie die Leistung Ihrer Call-
Center-Sachbearbeiter messen können.
Diese Funktion ist für Call Centers mit bis zu 2.000 Sachbearbeiter eine kostengünstige
Möglichkeit, Call Management-Überwachung und Reporterstellung durchzuführen. Das
Basic Call Management System sammelt und verarbeitet ACD-Gesprächsdaten des
DEFINITY ECS (von bis zu sieben Tagen) im System. Dabei ist für die Erstellung von
Call-Management-Reports kein Zusatzprozessor erforderlich.
Sie können die folgenden Reports erstellen:
Echtzeitreports
—
Sachbearbeiterstatus
—
Systemstatus
—
VDN-Status
Überblickreports
—
Sachbearbeiter
—
Sachbearbeiterüberblick
—
Sammelgruppe
—
Sammelgruppenüberblick
—
Amtsleitungsbündel
—
VDN-Report
CentreVu Call Management System
Siehe
„CentreVu CMS" auf Seite
124.
Ausgabe 6
Juni 1999
106
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