Inhaltsverzeichnis
Werbung
DEFINITY Enterprise Communications Server Release 7
Überblick 555-230-024DE
Call-Center-Funktionen
Automatische Anrufverteilung
Anrufbearbeitung durch Sachbearbeiter
Ermöglicht Ihnen die Konfiguration von Funktionen, die von ACD-Sachbearbeitern bei
der Bearbeitung ankommender Anrufe eingesetzt werden. Sie definieren bestimmte
Sachbearbeiterfähigkeiten und können auf der Grundlage dieser Fähigkeiten Kapazitäten
planen. Dieselbe Liste der Sachbearbeiterfähigkeiten wird auch von der CallVisor-ASAI-
Schnittstelle unterstützt.
Bearbeitung mehrerer Anrufe
Ermöglicht einem Sachbearbeiter, einen ACD-Anruf entgegenzunehmen, während
andere Arten von Anrufen vorhanden sind, aktiv oder in der Halteposition.
Automatisch verfügbarer Split
Ermöglicht es den Mitgliedern eines ACD-Split, sich ständig im Auto-In-Arbeitsmodus zu
befinden. Ein Sachbearbeiter in diesem Arbeitsmodus ist sofort, nachdem er einen ACD-
Anruf beendet hat, für einen weiteren ACD-Anruf verfügbar. Nach einem Systemneustart
können die Mitglieder eines ACD-Split mit Hilfe von AAS wieder in den Auto-In-Arbeits-
modus gestellt werden. Wenngleich diese Funktion nicht darauf beschränkt ist, ist sie für
Splits vorgesehen, die nur Aufzeichnungs- oder Sprachausgabegeräte enthalten.
Anzeige des Warteschlangenstatus
Mit Hilfe dieser Funktion können Sie ACD-Anrufen Indikatoren für den Warteschlangen-
status zuordnen, die sich danach richten, wieviel Anrufe sich in der Warteschlange
befinden, und wie lange sie schon warten. Zur Überwachung der Warteschlangen-
aktivitäten können Sie als entsprechende Indikatoren Leuchten an den Terminals von
Sachbearbeitern, Gruppenleitern oder Abfragestellen zuordnen. Darüber hinaus können
Sie zusätzliche Warnleuchten für die Überwachung des Warteschlangenstatus vorsehen.
An Displaytelefonen können Sie die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange und die
Wartezeit des ältesten Anrufs eines Splits anzeigen.
Ausgabe 6
Juni 1999
99
Werbung
Inhaltsverzeichnis
