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DEFINITY Enterprise Communications Server Release 7
Überblick 555-230-024DE
Zusatzsysteme
Call Center
Andere unterstützte Systeme
AUDIX Voice Power
Beim AUDIX Voice Power (AVP) System von Lucent Technologies handelt es sich um ein
kostengünstiges Zusatzsystem zum I
INTRO System, durch das Einzelpersonen oder Abteilungen rund um die Uhr Voice-
Messaging zur Verfügung steht.
AUDIX Voice Power Lodging
AUDIX Voice Power Lodging (AUDIX VPL) ist ein Voice Mail-System, das speziell für
Unterkunftsbetriebe wie Hotels, konzipiert wurde. Das System stellt den Gästen
elektronische Mailboxen zur Verfügung, in denen gesprochene Mitteilungen gespeichert
werden. Mit AUDIX VPL steht praktisch ein persönlicher Anrufbeantworter zur Verfügung,
der Nachrichten für Gäste entgegennimmt, wenn sie nicht erreichbar sind.
Call Center
CentreVu CMS
Das CentreVu Call Management System sammelt Gesprächsverkehrsdaten, formatiert
Systemverwaltungsreports und stellt eine Verwaltungsschnittstelle für die automatische
Anrufverteilung in Ihrem DEFINITY ECS bereit. Es unterstützt Sie bei der Verwaltung des
Personals, des Verkehrsaufkommens und der Einrichtungen in einer ACD-Umgebung,
indem es Fragen wie die folgenden beantwortet:
Wie viele Anrufe werden abgewickelt?
Wie viele Anrufer legen auf, bevor sie mit einem Sachbearbeiter verbunden
werden?
Sind die Anrufe gleichmäßig auf alle Sachbearbeiter verteilt?
Sind die Leitungen so häufig besetzt, daß die Installation neuer Leitungen
gerechtfertigt ist?
Wie hat sich der Verkehr in einer bestimmten ACD-Sammelgruppe im Laufe des
vergangenen Jahres geändert?
CONVERSANT
NTUITY
®
oder CONVERSANT
Ausgabe 6
Juni 1999
124
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