Inhaltsverzeichnis
Werbung
DEFINITY Enterprise Communications Server Release 7
Überblick 555-230-024DE
Call-Center-Funktionen
Automatische Anrufverteilung
VuStats
VuStats gibt BCMS-Statistiken (Basic Call Management System) auf dem Display eines
Telefons aus. Sachbearbeiter, Gruppenleiter, Call Center Manager und sonstige Benutzer
können eine Taste drücken und Statistiken über Sachbearbeiter, Splits oder Skills, VDNs
und Amtsleitungsbündel einsehen. Anhand dieser Statistiken können Sachbearbeiter ihre
eigene Leistung überwachen oder in angemessener Weise auf die Wünsche eines
Anrufers reagieren.
Integration von interaktiver
Sprachverarbeitung
Verknüpft das Leistungsmerkmal Call Vectoring mit den Funktionen von Einrichtungen für
die interaktive Sprachverarbeitung wie etwa mit denen des Lucent Technologies
CONVERSANT Voice Information System. Sie können eine Einrichtung zur interaktiven
Sprachverarbeitung auch mit ACD verknüpfen. Dies bietet eine Reihe von Vorteilen. So
kann sich z. B. ein Anrufer, der sich in einer Warteschlange befindet, Produkt-
informationen mittles einer Audiotext-Anwendung anhören oder eine Transaktion per
interaktiver Sprachverarbeitung abschließen. Möglicherweise können auch die Fragen
des Anrufers beantwortet werden, während er sich in der Warteschlange befindet,
wodurch die Zeit in der Warteschlange zur Hauptverkehrszeit zugunsten anderer Anrufer
verkürzt werden kann.
Ausgabe 6
Juni 1999
107
Werbung
Inhaltsverzeichnis
