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MobyDick 7.10 (de) Dokumentation
Auf das globale Telefonbuch hat jeder mobydick Benutzer Lesezugriff.
Das globale Telefonbuch kann von mobydick Benutzern bearbeitet werden, die mindestens Phonebook-Manager
sind (siehe Web-UI-Rechte)
Jeder mobydick Benutzer hat Lesezugriff und Bearbeitungsrechte nur für sein eigenes Telefonbuch und nicht auf
das der anderen Benutzer.
Priorisierung der Telefonbücher bei eingehenden Anrufen
Bei eingehnden Anrufen, wird immer zuerst das eigene private und anschließend das globale Telefonbuch nach
der Nummer durchsucht, folglich wird, wenn im privaten Telefonbuch ein Eintrag vorhanden ist, dieser im Display
angezeigt.
Wird auf eine Queue angerufen, und nur ein Agent hat in seinem privaten Telefonbuch einen Eintrag zu dieser
Nummer, sieht nur er den Namen im Display.
4.14.3 Konfiguration
Telefonbucheinträge von Benutzern und Teams
In der MobyDick können Benutzer und Teams einen Telefonbucheintrag besitzen. Dieser kann direkt bei Objekt unter
dem Tab
Telefonbuch
gepflegt werden. Will man für dieses Objekt keinen Eintrag im Telefonbuch (z.B. Benutzer
Geschäftsführer) kann man den Haken unter
automatisch
Anzeigename
Zusätzlich kann man den Anzeigenamen durch die Angabe von Vor- und Nachnamen übersteuern und weitere Daten wie
E-Mail, Handy, usw. hinzufügen.
Externe Telefonbucheinträge manuell pflegen
Wählen Sie hierzu in der MobyDick Weboberfläche
Telefonbucheintrag anlegen
und
Durchwahl
des Benutzers im Telefonbuch eingetragen.
Erweitert > Telefonbuch
entfernen. Ist der Haken gesetzt werden
und drücken dort auf
.
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Fehlerbehebung
