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MobyDick 7.10 (de) Dokumentation
Nützliches Vorwissen
Konzept: Aktionen
Siehe auch
Anrufablauf steuern
Einstiegspunkte
Erweitert > IVR
per Web
per TUI
Hilfe beim Zugriff nötig? Siehe
MobyDick
4.10.1 Konzept
Auswahlmenüs (IVR) dienen dazu dem Anrufer durch das Drücken einer Taste durch das System zu lenken.
Beispielsweise kann es sein, dass 50% der Anrufer auf der Zentrale nur entweder mit dem Vertrieb oder dem Support
verbunden werden möchten. Hier kann man die Zentrale sinnvoll entlasten indem man ein Auswahlmenü vor die Zentrale
schaltet.
Dies kann dem Anrufer dann anbieten:
"Drücken Sie die
1
für den
Telefonzentrale
verbunden ..."
Ablauf eines Auswahlmenüs
Wird ein IVR Menü gerufen findet folgender Ablauf statt:
per SSH
Zugriff auf
Vertrieb
die
2
für den
Support
. Treffen Sie
keine Auswahl
werden Sie automatisch mit der
Seite
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von
355
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