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MobyDick 7.10 (de) Dokumentation
In unserem Beispiel sind Frank und Peter in die Warteschlange Support und VIP-Support eingebucht. Beide telefonieren.
In Support warten 2 Kunden darauf bedient zu werden in VIP-Support einer. Beendet Frank oder Peter das aktuelle
Gespräch wird auf jeden Fall der wartende Anrufer aus dem VIP-Support als nächstes dran kommen, egal ob dieser
bereits länger oder kürzer als die anderen wartet, da diese Warteschleife mehr Gewicht hat. Es werden also solange
Wartende aus der schwersten Warteschlange dran kommen bis diese leer ist.
Wenn Sie mit Gewichten arbeiten dürfen Sie keine Warteschlangen ohne Gewicht benutzen. Diese haben dann
ein Gewicht von 0 und kommen somit nie an die Reihe.
4.9.2 Konfiguration
Team von Typ Rufgruppe verwalten
Wählen Sie hierzu in der MobyDick Weboberfläche unter
Team zu erstellen oder markieren Sie eine bereits vorhandenes Team und wählen
Beim Hinzufügen selektieren Sie den
das Team erreichbar sein soll ein.
Basisdaten
Benutzer > Teams
Typ Rufgruppe
und geben Sie eine
den Button
.
Bezeichnung
sowie die Durchwahl unter der
um ein neues
Seite
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von
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Fehlerbehebung
