Mehrstufige Auswahlmenüs - pascom MobyDick 7 Dokumentation

MobyDick 7.10 (de) Dokumentation
Zuerst spielt ein IVR Menü eine Ansage Ihrer Wahl ab. Wie man eigene Ansagen aufsprechen können Sie unter Eigene
"Drücken Sie die 1 für den
Ansagen und Wartemusik nachlesen. Diese Ansage beinhaltet beispielsweise den Text:
Vertrieb die 2 für den Support . Treffen Sie keine Auswahl werden Sie automatisch mit der Telefonzentrale verbunden
...".
Danach wartet das System den von Ihnen im IVR Menü definierten Timeout lang auf einen Tastendruck des Anrufers.
Ein 5 Sekunden Timeout hat sich hier als praktikabel erwiesen.
Hat der Anrufer eine Taste gedrückt, für die ein Eintrag vorhanden ist, werden die Aktionen ausgeführt die dort
hinterlegt sind.
Drückt der Anrufer eine Taste für die kein Eintrag vorhanden ist wird automatisch der Eintrag mit der Sondernummer i
(für Invalid) gerufen. In den hier hinterlegten Aktionen ist es sinnvoll den Anrufer darauf hinzuweisen, dass er eine falsche
Taste gedrückt hat und ihn wieder auf das selbe IVR abzuwerfen um ihm erneut die Auswahlmöglichkeiten vorzulesen.
Drückt der Anrufer innerhalb des Timeouts keine Taste wird automatisch der Eintrag mit der Sondernummer (für t
Timeout) gerufen. In den hier hinterlegten Aktionen ist es entweder sinnvoll den Anrufer darauf hinzuweisen, dass er
keine Taste gedrückt hat und ihn wieder auf das selbe IVR abzuwerfen um ihm erneut die Auswahlmöglichkeiten
vorzulesen oder den Anrufer z.B. auf die Zentrale abzuwerfen.
Mehrstufige Auswahlmenüs
In machen Fällen ist es sinnvoll mehrere Fragen hintereinander zu stellen um den Anrufer mit dem gewünschten Ziel zu
verbinden. Beispielsweise können Sie einen Anrufer zuerst fragen ob er mit dem Support verbunden werden will und
danach eine Supportkategorie (Probleme mit Windows, Linux, usw..) abfragen um ihn mit den richtigen Ansprechpartnern
zu verbinden.
Hier können Sie einfach beliebig viele IVRs anlegen und einfach von einem in ein andres abwerfen. Somit ist eine
beliebige Verschachtelung möglich.
Seite 149 von 355