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MobyDick 7.10 (de) Dokumentation
4.9.1 Konzept
Jeder Benutzer hat in der MobyDick seine eigene Durchwahl, Geräte und
steuern.
Zusätzlich
kann ein Benutzer Mitglied in einem
Das
Team
hat eine eigene
Telefone der Mitglieder je nach im Team hinterlegter
Wird ein Team gerufen gelten ausschließlich die dort hinterlegten
hinterlegt sind werden in diesem Fall ingnoriert.
Somit kann man beispielsweise steuern, dass Frank auf seiner direkten Durchwahl
Geschäftszeiten erreichbar bleibt
Teamarten
Es gibt zwei verschiedene Arten von Teams die sich lediglich im Funktionsumfang unterscheiden.
Rufgruppen
Rufgruppen haben
fix zugeteilte
bekommen entweder ein Freizeichen oder Wartemusik vorgespielt.
Warteschlangen
Warteschlangen können fixe und
Warteschlange ad hoc anmelden. Außerdem kennen Warteschlangen eine
Anrufer werden nacheinander in der Warteschlange
durchschnittliche Wartezeit
einspielen.
Durchwahl
und eigene
Aktionen
das Support Team nach 18:00 Uhr aber auf den
Mitglieder und kennen nur die beiden Rufstrategien
dynamische Mitglieder
angesagt. Während der Wartezeit kann man entweder Wartemusik oder ein Freizeichen
Aktionen
Team
sein.
. Wird die Durchwahl des Teams gerufen klingeln die
Strategie
und
Aktionen
.
Aktionen
habe. Das bedeutet Benutzer können sich bei Bedarf an einer
Vielzahl
eingereiht
und bekommen auf Wunsch die
die den Anruf an diese Durchwahl
. Die Aktionen die bei den Benutzer
22
auch
außerhalb der
Anrufbeantworter
umleitet.
alle
und
nacheinander.
verschiedener
Rufstrategien
Warteposition
Seite
Anrufer
.
und
137
von
355
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Fehlerbehebung
