Inhaltsverzeichnis
Werbung
MobyDick 7.10 (de) Dokumentation
Dazu verwendet man Bedingungen. Bedingungen können bei jeder Aktion verwendet werden und entscheiden darüber
ob diese ausgeführt wird oder nicht. Somit ist das System sehr flexiebel. Es gibt keine klassische globale
"Tag/Nacht"-Schaltung sondern man kann beliebig viele Kalender, Zeitschemas und Schalter erstellen und diese als
Bedingungen bei den verschiedensten Objekten verwenden.
Dadurch ist es z. B. möglich bei der Supporthotline andere Geschäftszeiten zu haben als bei der Zentrale. Oder in
gewissen Zeiten auf ein Notfall-Mobiltelefon weiterzuleiten.
Prüfreihenfolge beachten
Wenn Sie z. B. bei der Zentrale Geschäftszeiten, Feiertage und Urlaub prüfen wollen ist die Reihenfolge zu beachten.
Prüfen Sie zuerst auf Urlaubskalender, dann auf Feiertage und schließlich auf Geschäftszeiten.
Sonst kann folgender Effekt entstehen:
Eingehender Anruf auf die Zentrale. Es ist innerhalb der Geschäftszeiten. Die Anlage teilt dem Anrufer mit "Willkommen
bei ChaosConsulting sie werden umgehend mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden ..."
fest: Heute ist ein Feiertag und teilt dem Anrufer mit "Aufgrund des Feiertages ist unser Unternehmen heute geschlossen,
vielen Dank für Ihren Anruf"
Dies hinterlässt beim Kunden sicher keinen guten Eindruck.
4.8.2 Konfiguration
Zeitschema verwalten
Um Ihre
Geschäftszeiten
Wählen Sie hierzu in der MobyDick Weboberfläche
eine neue Bedingung zu erstellen oder markieren Sie eine bereits vorhandene Bedingung und wählen
Beim Hinzufügen selektieren Sie den
Im Reiter
Zeiten
können Sie Ihre Geschäftszeiten definieren. Sie können beliebig viele Zeilen hinzufügen um komplexere
Schemen abzubilden. In den
Sie müssen kein extra Schema für "außerhalb" der Geschäftszeiten definieren da man Bedingungen in den
Aktionen
jederzeit negieren kann. Wenn Sie eine Bedingung wählen haben Sie immer "Name der Bedingung"
und "NICHT Name der Bedingung" zur Auswahl. z. B. "Geschäftszeiten" und "NICHT Geschäftszeiten".
und legt auf.
abzubilden eignet sich der Bedingungstyp
Typ Zeitschema
Aktionen
können Sie dieses Zeitschema dann als Bedingung verwenden
Zeitschema
Erweitert > Aktionsbedingungen
und geben Sie eine
Bezeichnung
. Danach stellt die Anlage
.
den Button
ein.
Seite
um
.
134
von
355
Werbung
Inhaltsverzeichnis
Fehlerbehebung
