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MobyDick 7.10 (de) Dokumentation
Generell handelt es sich hierbei um die Abwicklung des technischen Supports.
Ein beliebiger Anrufer der die Firmennummer
hereinkommt, soll mit der internen Durchwahl
Feiertag
oder befinden wir uns
Anrufbeantworter
. Ansonsten versuchen wir das
können sich
dynamisch
spielen wir dem Anrufer
Musik
genommen informieren wir den Anrufer darüber, dass er durch Drücken der
Warteschlange zurückgestellt
Nachricht am
Anrufbeantworter
Dieses Szenario lässt sich beliebig ausbauen. Beispielswiese durch die Integration eines Bereitschaftstelefones, usw. Da
wir hier nur die grundlegende Vorgehensweise darstellen möchten, verzichten wir auf weitere Komplexität zugunsten der
Verständlichkeit.
4.11.2 Konfiguration
Ansagen bereitstellen
Details zur Erstellung der Ansagen finden Sie unter
In den meisten Szenarien benötigt man eine Reihe von Ansagen. Es ist sinnvoll sich immer als erstes zu überlegen was
man wann ansagen möchte und die Ansagen dann auf einmal zu erstellen. Für unsere Demo benötigen wir folgende
Ansagen:
Voicemailboxen haben die Möglichkeit eigenen Text anzusagen. Diesen Text kann man allerdings nur per
Telefon aufsprechen was die Qualität verringert und die Nutzung von im Tonstudio produzierten Ansagen
unmöglich macht. Wenn Sie die Möglichkeit haben Ansagen am PC/Tonstudio aufzunehmen verwenden Sie
ausschließlich diese und schalten den Text der Voicemailbox ab so dass diese nur noch BEEP macht und die
Aufnahme startet. Berücksichtigen Sie dies in Ihren Ansagetexten.
Benennen
Sie Ihre eigenen Ansagen immer mit dem
viele Systemansagen, usw. gibt finden Sie somit Ihre eigenen Ansagen später wesentlich leichter wieder.
cc-feiertag
Willkommen bei ChaosConsulting. Aufgrund des Feiertages ist unser Unternehmen heute ganztägig
geschlossen. Sie haben jedoch die Möglichkeit uns nach dem Signalton eine Nachricht zu
hinterlassen.
0894321
800 (Support Team)
außerhalb der Geschäftszeiten
in die Warteschleife einbuchen und die Anrufe entgegennehmen. Während der
vor und weisen auf das
zu werden. Drückt der Anrufer
hinterlassen.
, gefolgt von Durchwahl
verbunden werden. Handelt es sich um einen
sagen wir dies an und schalten einen
Support Team
zu erreichen. Die Support-Mitarbeiter Frank und Peter
Ticketsystem
hin. Wird der Anruf
keine oder irgendeine Taste
Eigene Ansagen und Wartemusik
selben Anfang
. Z. B.
20
wählt und über das
120 Sekunden
Taste 1
die Möglichkeit hat in die
kann er dem Support eine
.
cc
für
ChaosConsulting
Telekom Amt
Wartezeit
nicht entgegen
. Da es bereits sehr
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